Excelência no atendimento

Excelência no atendimento depende do perfil do consumidor. O primeiro passo é estudá-lo, identificando seus problemas, suas necessidades e suas expectativas.

Essa abordagem humanizada facilita o entendimento do que é realmente importante em cada caso. Nesse sentido, cabe aos bons gestores avaliar os contextos com olhar analítico para definir que procedimentos devem ser adotados ou não.

Uma empresa com alta qualidade de serviço atenderá ou excederá as expectativas do cliente, permanecendo economicamente competitiva.