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FCR

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Por mm
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FCR é a sigla para First Call Resolution (Resolução na Primeira Chamada em português), é a métrica que monitora a taxa dos problemas que foram resolvidos logo no primeiro contato com o cliente. Quanto maior o FCR, melhor a qualidade do atendimento.

O que é FCR?

Já se perguntou como medir a eficiência da sua equipe de atendimento e melhorar seus processos internos? Se sim, o FCR é a métrica ideal para você!

Neste vídeo te contamos alguns benefícios e dicas para aplicar o FCR na sua empresa!
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