FCR

FCR é a sigla para First Call Resolution (Resolução na Primeira Chamada em português), é a métrica que monitora a taxa dos problemas que foram resolvidos logo no primeiro contato com o cliente. Quanto maior o FCR, melhor a qualidade do atendimento.

O que é FCR?

Já se perguntou como medir a eficiência da sua equipe de atendimento e melhorar seus processos internos? Se sim, o FCR é a métrica ideal para você!