Gestão de interação com o cliente

Gestão de interação com o cliente ou Customer Interaction Management (CIM) refere-se a um tipo de aplicativo de software corporativo que é responsável por gerenciar a interação entre uma organização e seus clientes.

Normalmente, um aplicativo CIM será implantado em um contact center e usado pelos agentes durante a comunicação com os clientes clientes da organização.

Os sistemas de gerenciamento de interação com o cliente lidam com a comunicação em vários canais diferentes, como (mas não exclusivamente) e-mail, SMS, telefone, mensagens instantâneas, whitemail (documentos digitalizados) e mídia social.