Gestão de relacionamento com o cliente

Gestão de relacionamento com o cliente é um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que ajudam a gerenciar e analisar os dados do cliente ou qualquer outro tipo de interação durante o ciclo de vida dele.

A gestão de relacionamento com o cliente também é conhecida pela sigla CRM, por conta do inglês Customer Relationship ManagementEntretantoé mais comum usar o termo para se referir diretamente ao software.

A técnica é usada para garantir que todas as funções organizacionais com foco no consumidor (vendas, marketing, suporte técnico) sejam eficientes e sincronizadas. O principal objetivo é prestar atendimento personalizado para atrair tanto quem já compra quanto potenciais interessados.

Sendo assim, o sistema de Customer Relationship Management (CRM) gerencia, armazena e dissemina informações com diversas ferramentas internas. Elas podem ser aplicadas a dados brutos pertencentes a um indivíduo ou a uma categoria de público específica.

Extended Relationship Management – XRM

Extended Relationship Management é uma disciplina de mapeamento e manutenção de relacionamentos, que está relacionada com a Gestão de relacionamento com o cliente, e qualquer tipo de ativo de maneiras muito flexíveis, com o objetivo de alavancar esses relacionamentos em regras de negócios ou processos de negócios.