Gestão do Atendimento

A Gestão do Atendimento, no contexto da manufatura, é relacionado ao gerenciamento da cadeia de suprimentos com interseção entre as vendas reais e o ponto de vista do cliente sobre o produto que adquiriu.

O objetivo da Gestão do Atendimento de alto desempenho é otimizar as cadeias de suprimentos com uso intensivo de serviços, que geralmente são mais complexas do que a típica cadeia de suprimentos de produtos acabados.

A maioria das cadeias de suprimentos com uso intensivo de serviços exige estoques maiores e integração mais estreita com serviços de campo e terceiros.

Eles também devem acomodar demandas inconsistentes e incertas, estabelecendo informações mais avançadas e fluxos de produtos.

Além disso, todos os processos devem ser coordenados em vários locais de serviço com um grande número de peças e vários níveis na cadeia de abastecimento.