Lifetime Value

Lifetime Value ou LTV é a métrica, também conhecida como ciclo de vida do cliente, que indica o lucro líquido gerado pelo consumidor durante o seu período de permanência na empresa.

O valor do ciclo de vida é uma medida da receita projetada que um cliente irá gerar para a sua empresa durante todo o tempo em que ele permanece como seu cliente, estando intimamente relacionado ao churn.

Fórmula do cálculo do LTV é = Valor ticket médio x Tempo de retenção de clientes.

O valor presente dos fluxos de caixa futuros atribuídos ao cliente durante todo o seu relacionamento com a empresa. Farris, Paul W.; Neil T. Bendle; Phillip E. Pfeifer; David J. Reibstein (2010)

Utilizada apenas por negócios de recorrência e empresas SaaS.

Aumentar a satisfação do cliente mostrou ter uma influência positiva sobre o valor do ciclo de vida do cliente.