Lifetime Value
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Movidesk
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Lifetime Value ou LTV é a métrica, também conhecida como ciclo de vida do cliente, que indica o lucro líquido gerado pelo consumidor durante o seu período de permanência na empresa.
O valor do ciclo de vida é uma medida da receita projetada que um cliente irá gerar para a sua empresa durante todo o tempo em que ele permanece como seu cliente, estando intimamente relacionado ao churn.
Fórmula do cálculo do LTV é = Valor ticket médio x Tempo de retenção de clientes.
O valor presente dos fluxos de caixa futuros atribuídos ao cliente durante todo o seu relacionamento com a empresa. Farris, Paul W.; Neil T. Bendle; Phillip E. Pfeifer; David J. Reibstein (2010)
Utilizada apenas por negócios de recorrência e empresas SaaS.
Aumentar a satisfação do cliente mostrou ter uma influência positiva sobre o valor do ciclo de vida do cliente.