NPS

NPS é a sigla para Net Promoter Score, uma metodologia que tem como objetivo mensurar o grau de lealdade dos clientes. Para isso, é comum aplicar a pergunta: “de 0 a 10, o quanto você recomendaria esta empresa a um amigo ou colega?”.

O Indicador de Satisfação é o principal indicador de satisfação dos clientes.

Para calcular o NPS, os usuários devem responder a seguinte pergunta: “de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso serviço a outras pessoas?”.

A fórmula utilizada é: % de clientes promotores (notas 9 e 10) – % clientes detratores (notas de 0 a 6). Os clientes com nota menor que 7 são considerados detratores.