Benchmark

Benchmark

Benchmark é o processo usado para comparar produtos, serviços e práticas de gestão de empresas. Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas…

Business Development Representative

Business Development Representative (BDR), em tradução livre, Representante de Desenvolvimento de Negócios é o cargo em que o profissional tem a missão de fazer…
base de conhecimento no help desk

Base de conhecimento

Base de conhecimento é uma espécie de biblioteca online da empresa, que tem como objetivo solucionar problemas recorrentes dos clientes. Contém diversos materiais, como…
automação do atendimento

Automação

Substituição do trabalho manual de tarefas repetitivas por uma operação automática, inteligente e otimizada, com a ajuda da tecnologia.
o que é autoatendimento

Autoatendimento

Também conhecido como atendimento inteligente, o autoatendimento é um formato de suporte ao cliente, que busca dar autonomia, rapidez e eficiência no uso dos…
Raxa de abandono de atendimento

Abandono

Quando o cliente já está em processo de atendimento, mas desiste de ter suas demandas resolvidas.
atendimento ao cliente no varejo

Atendimento

Pode-se dizer que no comércio geralmente há uma seção especial denominada "atendimento", sendo feito por um vendedor que apresentará os produtos aos clientes.
Atendimento humanizado

Atendimento humanizado

Atendimento humanizado é uma forma de atender o cliente com mais empatia, visando sua satisfação genuína e colocando as necessidades de cada consumidor em…