Pesquisa de satisfação

Pesquisa de satisfação é o método responsável por medir desde a eficiência do atendimento da empresa, até a qualidade dos produtos ou serviços prestados, por meio de questionários objetivos.

Geralmente relacionado com a satisfação do cliente (muitas vezes abreviado como CSAT) por auxiliar na mensuração de como os produtos e serviços fornecidos por uma empresa atendem ou superam as expectativas do cliente.

O que é pesquisa de satisfação?

A pesquisa de satisfação é a melhor forma de saber se os objetivos da sua empresa estão sendo atingidos.

• Os clientes gostaram do produto ou serviço?
• Foram bem atendidos?
• Voltariam a comprar na sua loja?
• Indicariam seu produto ou serviço para amigos?

Esse recurso te ajuda a responder essas e outras dúvidas! Ainda, ao medir a satisfação do cliente é possível entender os pontos de melhoria e dar feedback para os clientes insatisfeitos.