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Pós-venda

Pós-venda

Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o momento da aquisição de um produto ou serviço de uma empresa ou organização. A partir da entrega, o consumidor passa a usufruir do produto ou serviço adquirido. Empresas focadas na satisfação do cliente não finalizam a relação de consumo somente até a aquisição de seus produtos ou serviços, elas focam na manutenção da relação pós compra e da satisfação do cliente para garantir que o cliente volte a comprar e se torne fidelizado.

Este termo vem do inglês Aftermarket que está relacionado ao domínio do Merchandise e diz respeito a qualquer mercado onde os clientes compram um produto ou serviço e as probabilidades deles comprarem um produto relacionado e subsequente.

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