Problema

Problema é a causa de um incidente. Por exemplo: má qualidade do provedor de internet, que acaba a derrubando e causando impactos negativos no atendimento.

É fundamental fazer as gestão de incidentes na sua organização porque ela te ajuda a corrigir as interrupções dos seus serviços. Seus clientes e usuários terão um menor tempo de resolução de problemas aumentando a satisfação.

Fica clara a relação direta entre problema, incidente e taxas de satisfação do cliente, como o CSAT.