Proposta de Valor

Uma proposta de valor é uma promessa de valor a ser entregue, comunicada e reconhecida. É também uma crença do cliente sobre como o valor (benefício) será entregue, experimentado e adquirido.

Uma proposta de valor pode se aplicar a uma organização inteira, ou partes dela, ou contas de clientes, ou produtos ou serviços. Criar uma proposta de valor faz parte da estratégia de negócios.

Kaplan e Norton dizem que “A estratégia é baseada em uma proposta de valor diferenciada para o cliente. Satisfazer os clientes é a fonte de criação de valor sustentável.”