Receita média por cliente

A receita média por cliente ou receita média por usuário (ARPU), também conhecida como receita média por unidade, é uma medida usada principalmente por empresas de comunicação, mídia digital e rede de consumo, definida como a receita total dividida pelo número de assinantes.

O termo é usado por empresas que oferecem serviços de assinatura a clientes, por exemplo, operadoras de telefonia, provedores de serviços de Internet e hosts. A receita média por cliente é uma medida da receita gerada por um telefone, pager, etc. do cliente, por unidade de tempo, normalmente por ano ou mês.

Na telefonia móvel, o ARPU inclui não apenas as receitas faturadas ao cliente a cada mês pelo uso, mas também a receita gerada com as chamadas recebidas, pagáveis ​​dentro do regime de interconexão regulatório.

As empresas de mídia digital e social, que dependem fortemente da receita de anúncios gerada por usuários com contas gratuitas, prestam atenção especial ao seu ARPU. As variações no ARPU refletem mudanças na capacidade das empresas de gerar receitas e impactam fortemente o preço de suas ações.

Isso fornece à empresa uma visão granular por usuário ou unidade e permite rastrear fontes de receita e crescimento. O ARPU também é usado na indústria de videogames para jogos que suportam micro transações ou são oferecidos como jogos como um serviço, pois, da mesma forma, a maior parte da receita desses jogos vem de uma pequena porcentagem da população geral.

Há uma tendência das empresas de telecomunicações e Internet e seus fornecedores em vender serviços extras aos usuários e muito da promoção que é usada pelas empresas fala de aumento do ARPU para as operadoras.

Normalmente se manifesta na forma de serviços de valor agregado, como entretenimento vendido aos clientes, especialmente em mercados onde o serviço principal oferecido ao cliente, como telefonia ou serviço de Internet, é vendido a uma taxa de commodities.