Reunião de Sucesso

Em termos de Reunião de Sucesso, é papel do Customer Success capacitar gerente de sucesso do parceiro para fazer revisões de sucesso periódicas com seus clientes.

Estas revisões são reuniões de alinhamento que geram valor para os clientes.No mundo ideal, elas podem ser baseadas em dados, com o apoio de análise preditiva, para saber exatamente como anda a saúde e/ou engajamento do cliente com a solução.

Mas, em empresas que estão estruturando a área e não contam com dados tão precisos, as reuniões podem ser marcadas de forma periódica.

No fim, uma boa revisão de sucesso pode ser feita de diversas maneiras, mas recomendamos estruturá-la de forma geral, com base no passado e futuro, através de perguntas.

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