Service guarantee

Uma garantia de serviço (Service guarantee) é uma ferramenta de marketing que as empresas de serviços têm usado cada vez mais para reduzir as percepções de risco do consumidor, a qualidade do sinal, tempo de permanência no ar e outros SLAs, diferenciando uma oferta de serviço, institucionalizando e profissionalizando a gestão interna de reclamações de clientes e recuperação de serviços.

Com a entrega de garantias de serviço, as empresas conferem aos clientes uma ou mais formas de indemnização, nomeadamente substituição fácil de reclamar, reembolso ou crédito, em caso de falha na prestação do serviço.

Muitas vezes são impostas condições a essas compensações; no entanto, algumas empresas os fornecem incondicionalmente.