SLA

SLA é a sigla para Service Level Agreement, que em português significa acordo de nível de serviço.

Esta especificação de todos os serviços que o cliente pode esperar da empresa na negociação, com metas de nível de serviço, termos de compromisso, etc; é um modelo de contrato utilizado por empresas de diversos segmentos. Seu objetivo é garantir que tudo o que foi acordado entre o prestador e o cliente seja cumprido.