Suporte ao Cliente

O suporte ao cliente é uma gama de serviços ao cliente para ajudá-los a fazer o uso correto e econômico de um produto. O Customer support é uma gama de serviços ao cliente para ajudá-los a fazer o uso correto e econômico de um produto.

Inclui:

  • assistência no planejamento,
  • instalação,
  • treinamento,
  • solução de problemas,
  • manutenção,
  • atualização e descarte de um produto.

Em relação aos produtos de tecnologia, como telefones celulares, televisores, computadores, produtos de software ou outros produtos eletrônicos ou mecânicos, é denominado suporte técnico.

O suporte ao cliente é considerado um dos principais canais de dados para pesquisas de satisfação do cliente e uma forma de aumentar a retenção de clientes.