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O suporte ao cliente é uma gama de serviços ao cliente para ajudá-los a fazer o uso correto e econômico de um produto. O Customer support é uma gama de serviços ao cliente para ajudá-los a fazer o uso correto e econômico de um produto.
Inclui:
- assistência no planejamento,
- instalação,
- treinamento,
- solução de problemas,
- manutenção,
- atualização e descarte de um produto.
Em relação aos produtos de tecnologia, como telefones celulares, televisores, computadores, produtos de software ou outros produtos eletrônicos ou mecânicos, é denominado suporte técnico.
O suporte ao cliente é considerado um dos principais canais de dados para pesquisas de satisfação do cliente e uma forma de aumentar a retenção de clientes.