Tech Touch

Tech Touch são clientes que não demandam contato humanizado e permitem a utilização de métodos escaláveis de atendimento.

Este tipo de atendimento faz uso da tecnologia para interagir com seus clientes, baseado em plataformas digitais de atendimento que forneçam automações. Esse processo é fundamental para estabelecer uma comunicação tanto síncrona quanto assíncrona de qualidade.

Atendimentos iniciados em ferramentas como o e-mail, chatbots, SMS, WhatsApp são convertidas em tickets de atendimento que são tratados pelos times internos.

O modelo de atendimento tech touch segue o padrão de comunicação “um para muitos” (1-to-many) onde um responsável, geralmente um Customer Success Manager (CSM) gerencia a comunicação com muitos clientes.

Mesmo com esse modelo de um responsável para atender vários clientes a qualidade do atendimento não pode ser prejudicada, por isso é essencial a criação de padrões de qualidade do atendimento mesmo no tech touch.

Demonstração Movidesk