Touchpoint

Touchpoint ou ponto de contato é qualquer forma de interação da empresa com os clientes.

Um ponto de contato pode ser definido como qualquer forma de um consumidor interagir com uma empresa, seja pessoa a pessoa, por meio de um site, um aplicativo ou qualquer forma de comunicação.

Glossário de pontos de contato

Quando os consumidores entram em contato com esses pontos de contato, eles têm a oportunidade de comparar suas percepções anteriores do negócio e formar uma opinião (Stein, & Ramaseshan, 2016).