Virtual customer environment

Um Ambiente Virtual do Cliente (Virtual customer environment ou VCE) é um fórum da web para facilitar a co-inovação do cliente ou do usuário.

Os clientes podem fazer parceria com empresas em diferentes fases de inovação de produto (ou serviço) – na concepção do produto, no design e desenvolvimento do produto, no teste do produto e na difusão do produto.

Os VCEs podem ser projetados de modo a facilitar essas diferentes funções de co-inovação do cliente.

Exemplos de co-inovação do cliente por meio de VCEs incluem a Microsoft e o fórum MVP; Nokia e o Concept Lounge; Ducati e o Tech Cafe; etc.

O termo ‘Ambiente Virtual do Cliente’ foi introduzido por Satish Nambisan do Rensselaer Polytechnic Institute. A pesquisa publicada no MIT Sloan Management Review em 2008 enfocou a experiência do cliente em tais ambientes virtuais do cliente e como as empresas podem estabelecer seus VCEs para fornecer experiências positivas ao cliente na cocriação de valor.