Voice of Customer ou VoC pode ser definida como Voz do Cliente, que são os processos que captam as insatisfações, expectativas e preferências dos clientes, a fim de melhorar a experiência deles.
Voice of Customer ou VoC pode ser definida como Voz do Cliente, que são os processos que captam as insatisfações, expectativas e preferências dos clientes, a fim de melhorar a experiência deles.