Workflow

Workflow ou Fluxo de trabalho, é a funcionalidade que possibilita automatizar etapas de processos, determinando a movimentação de tarefas de um agente para o outro, de acordo com um conjunto de regras predefinidas.

Este mapeamento e padronização do processo de atendimento como um fluxo de trabalho tem por objetivo facilitar o momento de resolver a demanda do cliente.

Workflow como padrão de atividades

Um fluxo de trabalho consiste em um padrão de atividade orquestrado e repetível habilitado pela organização sistemática de recursos em processos que transformam materiais, fornecem serviços ou informações de processo.

Um fluxo de trabalho pode ser descritos como uma sequência de operações, o trabalho de uma pessoa ou grupo, uma organização de pessoal ou um ou mais mecanismos simples ou complexos.

Os Workflows podem ser vistos como um bloco de construção fundamental combinado com outras partes da estrutura de uma organização, como tecnologia da informação, equipes, projetos e hierarquias.

Um sistema de rastreamento de problemas precisa ser integrado ao Workflow de trabalho do seu sistema de atendimento ao cliente, integrado no fluxo de sistema de chamados e atendimento.