Workflow

Workflow ou Fluxo de trabalho, é a funcionalidade que possibilita automatizar etapas de processos, determinando a movimentação de tarefas de um agente para o outro, de acordo com um conjunto de regras predefinidas.

Este mapeamento e padronização do processo de atendimento como um fluxo de trabalho tem por objetivo facilitar o momento de resolver a demanda do cliente.