10 insights de produtividade e gestão da operação

Melhore a produtividade das equipes de atendimento e a gestão da sua operação.

agentes atendendo apenas uma solicitação por vez.

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via e-mail e WhatsApp.

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incompletos e mal estruturados e desalinhamento de informações.

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Centralize seus canais de atendimento com gestão completa de tickets e automações

respondendo a mesma coisa constantemente.

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ao telefone com um robô?

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calculando horas, falta de visibilidade financeira e atrito com cliente.

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em atividades manuais e falta de fluxos automatizados.

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na tomada de decisão e perda de tempo com login em várias plataformas.

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priorizações mal feitas na gestão de filas

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Qual cliente me gera mais demanda vs produtividade da equipe: onde estão os meus gargalos.

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Melhore a produtividade das equipes de atendimento e a gestão da sua operação.

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Melhore a produtividade das equipes de atendimento e a gestão da sua operação.

insights

10

de produtividade e gestão da operação

agentes atendendo apenas uma solicitação por vez.

1

Falta de estrutura omnichannel e lentidão:

Sem unificar seus canais podem gerar uma experiência desarticulada e isolada, sem contexto.

Sem unificar seus canais podem gerar uma experiência desarticulada e isolada, sem contexto.

via e-mail e WhatsApp.

2

Agilidade no atendimento receptivo

78% dos usuários brasileiros do WhatsApp já conversaram com marcas através do app.

78% dos usuários brasileiros do WhatsApp já conversaram com marcas através do app.

incompletos e mal estruturados e desalinhamento de informações.

3

Fluxos e processos

O maior problema é a necessidade de buscar outras soluções e plataformas para complementar os processos.

O maior problema é a necessidade de buscar outras soluções e plataformas para complementar os processos.

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respondendo a mesma coisa constantemente.

4

Desperdício de tempo e energia

O objetivo é otimizar o tempo de forma eficiente e, consequentemente, melhorar a performance e os resultados.

O objetivo é otimizar o tempo de forma eficiente e, consequentemente, melhorar a performance e os resultados.

ao telefone com um robô?

5

Seu cliente não quer falar

As pessoas ficam incomodadas em receber ligações de call centers focados em vender produtos. É consenso que preferimos conversar com seres humanos.

As pessoas ficam incomodadas em receber ligações de call centers focados em vender produtos. É consenso que preferimos conversar com seres humanos.

calculando horas, falta de visibilidade financeira e atrito com cliente.

6

Perda de tempo

O controle da jornada de trabalho é um dos temas mais importantes numa operação de serviços ao cliente.

O controle da jornada de trabalho é um dos temas mais importantes numa operação de serviços ao cliente.

em atividades manuais e falta de fluxos automatizados.

7

Perda de tempo

Uma tendência é o uso de automações capazes de executar as mais diversas tarefas e ajudar os atendentes a ganharem tempo.

Uma tendência é o uso de automações capazes de executar as mais diversas tarefas e ajudar os atendentes a ganharem tempo.

na tomada de decisão e perda de tempo com login em várias plataformas.

8

Descentralização de informações

Ter informações centralizadas gera ganho de agilidade na consulta das informações.

Ter informações centralizadas gera ganho de agilidade na consulta das informações.

priorizações mal feitas na gestão de filas

9

Falta de controle de execução nos times:

Na gestão da produtividade é a questão de priorização das atividades dos agentes durante um atendimento.

Na gestão da produtividade é a questão de priorização das atividades dos agentes durante um atendimento.

Qual cliente me gera mais demanda vs produtividade da equipe: onde estão os meus gargalos.

10

Falta de visão

Melhore a produtividade das equipes de atendimento e a gestão da sua operação.

insights

de produtividade e gestão da operação

10