Melhore a produtividade das equipes de atendimento e a gestão da sua operação. 

insights

10

de produtividade e gestão da operação

agentes atendendo apenas uma solicitação por vez.

1

Falta de estrutura omnichannel e lentidão:

Sem unificar seus canais podem gerar uma experiência desarticulada e isolada, sem contexto.

 via e-mail e WhatsApp.

2

Agilidade no atendimento receptivo

78% dos usuários brasileiros do WhatsApp já conversaram com marcas através do app.

incompletos e mal estruturados e desalinhamento de informações.

3

Fluxos e processos

O maior problema é a necessidade de buscar outras soluções e plataformas para complementar os processos.

Centralize seus canais de atendimento com gestão completa de tickets e automações

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respondendo a mesma coisa constantemente.

4

Desperdício de tempo e energia

O objetivo é otimizar o tempo de forma eficiente e, consequentemente, melhorar a performance e os resultados.

 ao telefone com um robô?

5

Seu cliente não quer falar

As pessoas ficam incomodadas em receber ligações de call centers focados em vender produtos. É consenso que preferimos conversar com seres humanos.

calculando horas, falta de visibilidade financeira e atrito com cliente.

6

Perda de tempo

O controle da jornada de trabalho é um dos temas mais importantes numa operação de serviços ao cliente.

em atividades manuais e falta de fluxos automatizados.

7

Perda de tempo

Uma tendência é o uso de automações capazes de executar as mais diversas tarefas e ajudar os atendentes a ganharem tempo.

na tomada de decisão e perda de tempo com login em várias plataformas.

8

Descentralização de informações

Ter informações centralizadas gera ganho de agilidade na consulta das informações.

priorizações mal feitas na gestão de filas

9

Falta de controle de execução nos times:

Na gestão da produtividade é a questão de priorização das atividades dos agentes durante um atendimento.

Qual cliente me gera mais demanda vs produtividade da equipe: onde estão os meus gargalos.

10

Falta de visão

Melhore a produtividade das equipes de atendimento e a gestão da sua operação. 

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