Atendimento na Black Friday

VOCÊ ESTÁ PREPARADO?

Círculo traçado

Saiba o que fazer!

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A Black Friday é uma das principais datas do comércio do ano. 

Segundo levantamento do Neotrust, somente as vendas online movimentaram R$ 4 bilhões.

Mas nem tudo são flores. Com o aumento das vendas, também vem o aumento das demandas de suporte. A sua equipe está pronta não só para enfrentar a data mas para prosperar nela?

Um bom atendimento é essencial para uma experiência positiva para o cliente, que gera satisfação e possível fidelização da marca. Não é só sobre atender, mas encantar os consumidores nessa data.

Passo a passo de como potencializar seu atendimento na Black Friday, para encantar e fidelizar os clientes

Kit de sobrevivência do atendimento na Black Friday

As principais dicas e recursos para você organizar a sua operação nessa data

É preciso se preparar para o aumento da demanda com meses de antecedência. Analise os resultados e aprendizados do ano anterior para isso.

#1 Planeje com antecedência

Nada de deixar para última hora!

Se vai contratar reforço extra para esse período, é importante também treinar os novos colaboradores

#2 Treine sua equipe

Sua equipe precisa estar capacitada para conseguir resolver problemas de forma rápida e eficaz. 

Tenha um plano para as questões mais comuns.

#3 Prepare-se para reclamações

Muita expectativa está envolvida nas datas comemorativas e problemas na jornada podem gerar reclamações.

...além de oferecer uma experiência harmoniosa e com menos fricções para os clientes.

#4 Integre os canais de atendimento

Integrar canais de atendimento ajuda na organização e produtividade do seu time...

Contar com um FAQ completo e um chatbot para atender às dúvidas mais simples é essencial.

#5 Ofereça autoatendimento

O autoatendimento será seu grande aliado para dar conta do aumento de demanda.

Verifique se seu sistema de atendimento oferece esse tipo de funcionalidade.

#6 Invista em automação

A automação no atendimento aumenta a produtividade da equipe com a eliminação de tarefas manuais.

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Como o Movidesk pode ajudar?

O Movidesk centraliza canais de atendimento, oferece ferramentas de autoatendimento e automação e os principais recursos para preparar seu atendimento para a Black Friday.

Quer saber como se preparar para a Black Friday?

Leia nosso artigo completo sobre o assunto!