Enrolar o seu cliente com um script não vai ajudar em nada. Um atendimento humanizado pode ser o diferencial que você procura.
Ao recepcionar o cliente, apresente-se, demonstre cortesia e mostre que você está à sua disposição.
Quando isso acontece, é preciso ter paciência e questioná-lo de forma cortês, utilizando perguntas pouco invasivas.
Nem sempre você tem todas as informações necessárias.
Lembre-se: só prometa o que você pode cumprir.
Quando o cliente tem um problema é preciso reconhecer o erro e demonstrar empatia.
...é importante tranquilizá-lo de forma positiva..
Ao compreender o problema do cliente e reconhecer suas preocupações,...
Ao orientar o cliente, a comunicação deve ser objetiva, ajudando-o a ir de A a B com mais facilidade.
Explique o motivo e solicite gentilmente que aguarde.
Quando for necessário deixar o cliente aguardando para verificar alguma informação:
...é bacana utilizar frases para quebrar o gelo ou informar em que passo está o processo.
Enquanto o agente e o cliente aguardam por algo durante o atendimento ou quando ele chega em seu estágio final...
Algumas frases positivas têm o intuito de melhorar o humor dos clientes descontentes, para tornar o atendimento mais leve.
...o que resta a fazer é finalizar com uma declaração de fechamento positiva.
Após solucionar a demanda do cliente, fornecer um breve resumo da conversa e explicar as próximas etapas...
uma funcionalidade bem explicada ou uma simpática sugestão podem ser um fator decisivo para levá-lo à compra.
Estar em contato com o cliente também é uma oportunidade de “vender” outras áreas da empresa.