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Guia: 30 frases de bom atendimento ao cliente e quando usar

Guia: 30 frases de bom atendimento ao cliente e quando usar

Como disse Victor Hugo, “As palavras têm a leveza do vento e a força da tempestade”. Ao se comunicar com seus clientes, as palavras são poderosas e podem tanto aproximar, quanto causar aversão. Por isso, é tão importante utilizar frases de bom atendimento e causar uma impressão positiva em seus consumidores.

Ao atender um cliente, você tem uma oportunidade única de ser gentil com pessoas que se chatearam com algum problema causado por seus produtos ou serviços e reverter a situação, construindo uma imagem positiva da empresa.

Você também é cliente e com certeza já passou por alguma situação na qual chegou irritado em um primeiro momento e a educação e presteza do atendente conseguiu te deixar desarmado e contente, não é mesmo?

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Mas, afinal, como escolher a melhor linguagem e as frases corretas para um bom atendimento ao cliente? É o que vamos desvendar nesse artigo!

Precisa de uma ajudinha na hora de conversar com o cliente?
Confira 30 frases de atendimento para utilizar em diferentes situações do suporte!

Script + Espontaneidade: 30 frases de bom atendimento ao cliente

Um script com frases de qualidade no atendimento ao cliente deve ser transparente e possuir sempre o objetivo de esclarecer suas possíveis dúvidas. Enrolá-lo não vai ajudar em nada e pode só piorar a experiência com o seu produto ou serviço. Além disso, um atendimento humanizado também pode ser o diferencial que fará sua equipe fechar mais um negócio.

Há muitas frases que funcionam bem ao se comunicar com um cliente e podem ajudar a abordá-lo da melhor maneira. Entretanto, saber quando usá-las é algo fundamental e pode ser uma tarefa um pouco complicada, principalmente para agentes iniciantes.

Por isso, preparamos um guia com 30 frases para serem usadas em diferentes etapas do atendimento que vão ajudá-lo a preparar sua equipe com excelência. Confira!

Ao recepcionar o cliente

Ao recepcionar o cliente, apresente-se, demonstre cortesia e mostre que você está à sua disposição.

Quando mais informações são necessárias

Nem sempre o cliente fornece todas as informações necessárias para a resolução do seu problema. Quando isso acontece, é preciso ter paciência e questioná-lo de forma cortês, utilizando perguntas pouco invasivas.  

Ao reconhecer o problema do cliente

Quando o cliente tem um problema com a empresa ou com a solução adquirida, é preciso reconhecer o erro e demonstrar empatia. Lembre-se: só prometa o que você pode cumprir.

Ao tranquilizar o cliente

Ao compreender o problema do cliente e reconhecer suas preocupações, é importante tranquilizá-lo de forma positiva.

Ao dar instruções

Ao orientar o cliente, a comunicação deve ser objetiva, ajudando-o a ir de A a B com mais facilidade.

Ao deixar o cliente esperando

Quando for necessário deixar o cliente aguardando para verificar alguma informação, explique o motivo e solicite gentilmente que aguarde.

Ao tentar aproximar o cliente

Enquanto o agente e o cliente aguardam por algo durante o atendimento ou quando ele chega em seu estágio final, é bacana utilizar frases para quebrar o gelo ou informar em que passo está o processo.

Ao lidar com clientes irritados

Algumas frases positivas têm o intuito de melhorar o humor dos clientes descontentes, para tornar o atendimento mais leve.

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Ao encerrar a chamada

Após solucionar a demanda do cliente, fornecer um breve resumo da conversa e explicar as próximas etapas, o que resta a fazer é finalizar com uma declaração de fechamento positiva.

Ao realizar uma venda

Estar em contato com o cliente também é uma oportunidade de “vender” outras áreas da empresa. Nesse sentido, uma funcionalidade bem explicada ou uma simpática sugestão podem ser um fator decisivo para levá-lo à compra. Mas, cuidado para não agir de forma insistente.

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Pronto para colocar tudo isso em prática?

Espero que você tenha gostado dos exemplos de frases de bom atendimento que o nosso time de especialistas preparou! Lembre-se sempre que, independentemente da situação, a maior dica de todas é ter empatia e ouvir o seu cliente.

Se você curtiu este conteúdo e quer ter ele sempre com você, faça o download da nossa versão exclusiva em e-book. Ah, e não esqueça de compartilhá-lo com toda a sua equipe – eles vão adorar!

E com este script em mãos, só falta uma coisa para tornar o seu atendimento imbatível: um sistema capaz de otimizar suas operações de suporte!

Mais de 3.000 clientes já transformaram o seu atendimento com o Movidesk, uma solução completa, moderna e simples de usar.

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Automobilista apaixonado pelas duas rodas. Gamer, formado em tecnologia, sempre com fome, mas detesta café. Amante do contato com as pessoas e culturas diferentes. Transformando o mundo em Customer Centric e entregando sucesso com o Movidesk.

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