Blog do Movidesk | Transforme o atendimento com seus clientes
Vantagens, funcionalidades e como escolher um sistema de tickets de suporte
Ao apostar em um sistema de tickets, sua empresa consegue oferecer um atendimento omnichannel, aumentar a satisfação dos clientes e monitorar indicadores de desempenho. Para escolher uma boa ferramenta, você deve observar se ela tem canais integrados, uma base de conhecimento, automações, SLA e pesquisas de satisfação.
Cultura ágil: entenda o que é e como desenvolvê-la na empresa
A cultura ágil é aquela que tem um viés para a colaboração e a cooperação, minimiza a autocracia, o controle e a burocracia. Para desenvolvê-la em sua empresa, é preciso definir metas compatíveis com o método ágil, capacitar a equipe, manter o foco no valor para o cliente e promover uma mudança de cultura.
Como o Princípio de Pareto pode ser implantado na empresa?
Para implantar o Princípio de Pareto em sua empresa, é preciso ter clareza sobre o que você deseja estudar, obter dados, avaliar a distribuição causa-efeito dos dados coletados e implementar as mudanças necessárias.
Como os processos manuais podem prejudicar os resultados da empresa?
Processos manuais causam a lentidão dos processos, maiores chances de erros, comunicação ineficiente e queda de produtividade. Saiba mais sobre o assunto!
Atendimento no setor de consultoria e treinamentos: como usar o Movidesk?
Pensando em utilizar o Movidesk na área de consultoria e treinamentos? Conte com recursos como os relatórios e indicadores, registro e classificação dos tickets, apontamento de horas, base de conhecimento, SLAs, entre outras funcionalidades.