Participe da maior pesquisa de gestão de atendimento e experiência do cliente no Brasil
Já pensou em participar da maior pesquisa de gestão de atendimento e experiência do cliente no Brasil e ainda ter acesso antecipado aos resultados…
O que é Voice of Customer (VoC) e como usá-lo para melhorar o atendimento?
Aprimorar continuamente a experiência do consumidor é um dos principais desafios das organizações em todos os setores. Priorizar a satisfação, retenção e fidelização dos…
Onboarding High-Touch vs Low-Touch: qual escolher e aplicar na prática
Depois de um trabalho estratégico feito pelos profissionais de marketing e do comercial, a empresa conquistou mais um cliente e isso é ótimo. E…
Avaliações de clientes: entenda a importância e saiba como estimular reviews
Ao ouvir atentamente as avaliações dos seus clientes e levar os comentários em consideração, seu negócio pode elevar o padrão de seu atendimento, produtos…
Os clientes estão indo embora? Saiba o que fazer nessa situação
Os seus clientes estão indo embora e você não sabe lidar com a situação? Ninguém gosta de perder clientes, afinal, eles são de extrema…
Os 7 principais erros de comunicação no atendimento ao cliente
Conversando com gestores de atendimento ao cliente de empresas de diferentes portes e segmentos, percebemos um desafio em comum: criar e gerenciar processos de…
6 dicas para melhorar o treinamento de equipe da sua empresa
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Atendimento ao cliente: 7 tendências para incorporar na sua estratégia
À medida que as expectativas dos clientes e as tendências de atendimento evoluem, o desafio da vez é acompanhar as mudanças e se adaptar,…
Planejamento, união e resultados: como a Movidesk conquistou a marca de Churn Negativo
Geisa Mello, Head of Customer Experience, destaca o esforço empreendido para reter clientes com uma força-tarefa que buscou entender as necessidades de todos os…