Análise dos dados de atendimento: por que ela é importante?
Você já deve ter ouvido por aí a frase “informação é poder”, não é? No mundo corporativo, a expressão se encaixa perfeitamente. Todo gestor depende de informações de qualidade para agir racionalmente e investir seus recursos de forma inteligente. Nesse cenário, a análise dos dados de atendimento tem um papel fundamental, já que a estratégia […]
Movidesk integra-se ao Nectar CRM para facilitar gestão de informações
Você já pensou em centralizar os dados de seus clientes em uma única plataforma, para que todos os setores da empresa possam acessá-los facilmente? Agora, com a integração entre o Movidesk e o Nectar CRM, esse processo é possível! A novidade chegou para acabar com o peso das tarefas manuais. Não há mais a necessidade […]
8 dicas para melhorar a gestão de tempo de sua equipe de TI
Em algum momento da sua vida profissional, você já deve ter soltado a seguinte frase: “tenho tanta coisa para fazer, que nem sei por onde começo”, não é? Na área de TI, por exemplo, é comum que profissionais recebam inúmeras solicitações por dia. Nesses casos, manter a organização entre uma tarefa e outra pode ser […]
Como criar um catálogo de serviços eficiente para a sua empresa?
Algumas pessoas veem os profissionais TI como aqueles que são capazes de resolver qualquer problema relacionado à tecnologia. No dia a dia das organizações, é comum que o departamento receba inúmeras solicitações que não se encaixam nas soluções propostas pela empresa. Por este motivo, a criação de um catálogo de serviços pode evitar muitas dores […]
CRM, ERP e sistema de atendimento: qual a diferença?
Cada vez mais as empresas têm buscado melhorar a gestão com a ajuda da tecnologia. No entanto, muitos empresários não sabem, por exemplo, a diferença entre um CRM, ERP e sistema de atendimento. Cada um desses serviços têm uma funcionalidade e juntos podem ajudar seu negócio a alcançar ótimos resultados. Para te ajudar a entender, […]
Gestão de Ativos: entenda a importância para o setor de TI
“A gestão de ativos cuida de todos os componentes tecnológicos, físicos e virtuais de uma empresa. Sua atuação inclui o controle de hardwares, computadores, integrações e demais itens que compõe as inovações do negócio e que são de patrimônio da empresa.” O departamento de tecnologia é responsável pelo constante funcionamento de vários setores da empresa. […]
Movidesk é selecionada para o programa Scale-up da Endeavor
A Endeavor Brasil, organização mundial de fomento ao empreendedorismo, divulgou as empresas catarinenses para seu programa de aceleração, o Scale-up, que seleciona anualmente empresas de todo o país para receber apoio e mentorias, além de participar da rede de conexões. A iniciativa apoia empreendedores que estão se destacando pelo alto crescimento, nos mais diversos setores […]
Acesso Remoto da Movidesk – Sistema de Help Desk
A partir de agora, o Movidesk permite que você se conecte remotamente com seus clientes, sem a necessidade de utilizar software de terceiros. O acesso remoto funciona de forma totalmente integrada a plataforma e você consegue garantir que todas as conexões estejam relacionadas a um ticket. Ao utilizar com seus clientes você ganha segurança, aumento […]
Telefonia no Movidesk – Novo canal de atendimento
O atendimento por telefone ainda é um dos meios mais utilizados para resolução de problemas, mesmo na era digital onde e-mail, chat e redes sociais são tendências de atendimento. Muitas vezes, a melhor forma de ouvir seus clientes é por meio de uma conversa transparente, esse talvez seja o motivo pelo qual os clientes preferem […]
Kanban no Atendimento ao Cliente – Movidesk
Kanban nada mais é do que a arte de dividir as suas atividades em colunas e as suas tarefas em cartões. A medida que o seu trabalho vai evoluindo, você vai movendo os seus cartões entre as colunas, até que a atividade seja finalizada. Este sistema também é muito utilizado em conjunto ao scrum, pois é […]