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Como criar uma base de conhecimento no Help Desk?
Para criar uma base de conhecimento no help desk que seja realmente eficaz, você deve seguir passos essenciais, como definir quem irá consumir o seu conteúdo; determinar a linha de pensamento; estabelecer um fluxo de trabalho; garantir a boa navegação; e muito mais. Confira a lista completa no post.
Veja por que a empatia no atendimento é importante e como melhorar nesse aspecto
Empatia é colocar-se no lugar de outra pessoa para conseguir compreender seus sentimentos, atitudes, opiniões, etc. É a capacidade psicológica e a habilidade emocional de ocupar a posição do outro para entendê-lo melhor. Saiba sua importância e como aplicá-la em nosso post!
Todos os tipos de atendimento ao cliente da atualidade!
Os cinco tipos de atendimento ao cliente mais comuns são os ligados ao PDV, telefone, email, redes sociais e autoatendimento. Saiba com utilizá-los para garantir a satisfação do consumidor.
Veja nosso guia completo sobre escalabilidade nos negócios!
A escalabilidade é a habilidade da empresa de se adaptar às mudanças do mercado, executar expansões de forma eficiente e continuar evoluindo na qualidade e na produtividade do negócio. Confira como aplicar a escalabilidade na sua empresa.
Dinâmica de grupo para atendimento ao cliente: Exemplos, benefícios e dicas
Uma dinâmica de grupo para atendimento ao cliente pode ajudar a solucionar problemas como falhas nos atendimentos ou baixa produtividade. Preparamos para você três exemplos de dinâmica de grupo que podem melhorar a integração do seu time.