Blog do Movidesk | Transforme o atendimento com seus clientes
Se você não sabe o que é empatia, não deveria estar atendendo
Você sabe o que é empatia? A palavra faz referência à capacidade de se colocar no lugar do outro para compreender suas emoções. Porém, seu significado vai muito além de um conceito. Vem saber mais sobre o assunto!
5 passos adaptáveis de como gerenciar um projeto de software
Um projeto de software é uma tarefa específica que possui começo, meio e fim. Os cinco passos para gerenciar um projeto de software: definição do escopo, elaboração de estratégias, integração de colaboradores, monitoramento e encerramento.
Customer happiness: aprenda a criar emoções positivas no seu público
Todos nós buscamos a felicidade, inclusive quando estamos no papel de clientes. Assim, sempre procuramos por boas experiências de compra, atendimento, entre outras. Customer happiness é isso - a arte de ir além e surpreender seu consumidor da melhor maneira possível.
O que é URA: positivo ou negativo para a experiência do cliente?
A URA, ou unidade de resposta audível, funciona como um atendente eletrônico que, através de algumas solicitações, consegue categorizar o atendimento e enviar o cliente para o setor correto.
Processo de atendimento ao cliente: como fazer de forma eficiente?
O processo de atendimento ao cliente é o conjunto de práticas, do primeiro ao último contato, cujo objetivo é manter os valores da empresa, solucionar os problemas do consumidor e trazer resultados a longo prazo.