Base de conhecimento open source vs SaaS: principais diferenças e qual escolher
Base de Conhecimento Open Source ou SaaS, qual a melhor para sua operação de atendimento? Saiba mais!
Solução de atendimento sob medida: Zenvia Customer Cloud tem o que sua empresa precisa
Descubra como o Módulo Servir do Zenvia Customer Cloud pode transformar o atendimento ao cliente da sua empresa com soluções personalizadas, inteligência artificial e integração de canais. Eleve a eficiência e ofereça um suporte ágil e centralizado. Saiba mais!
Experiência do consumidor no e-commerce: como encantar seus clientes
O comércio digital no Brasil vem crescendo ano após ano. Em 2019, o e-commerce teve um crescimento de 16,3%, representado...
Como se preparar para a Black Friday? 5 dicas para faturar mais no período
Como se preparar para a Black Friday, a segunda melhor data do varejo digital no ano? Essa é uma pergunta...
Atendimento em datas comemorativas: saiba como se preparar
É importante que sua empresa mantenha máxima excelência no atendimento ao cliente, principalmente em datas comemorativas! Aprenda como se preparar.
Aprenda o que são gatilhos mentais e como usar no atendimento
Entender o que são gatilhos mentais é fundamental para você fazer uma gestão de atendimento eficiente e que gere resultados...
Os 7 principais erros de comunicação no atendimento ao cliente
Conversando com gestores de atendimento ao cliente de empresas de diferentes portes e segmentos, percebemos um desafio em comum: criar e gerenciar processos de comunicação. Além da automatização, gerando ganho de tempo, quando falamos em comunicação, é de suma importância usar gatilhos como alertas e notificações para ajudar os agentes de atendimento a não deixar de informar sobre ações importantes.
5 dicas para oferecer excelência no atendimento ao cliente na Black Friday
Você sabe como melhorar o seu atendimento ao cliente na Black Friday? Sabe aquela competitividade que tanto falamos? Ela aumenta...
Atendimento ao cliente: 7 tendências para incorporar na sua estratégia
À medida que as expectativas dos clientes e as tendências de atendimento evoluem, o desafio da vez é acompanhar as mudanças e se adaptar, fortalecendo sua marca. À medida que os clientes exigem suporte omnichannel, com personalização e tempo de resposta curto, as empresas precisam considerar o gerenciamento de seu atendimento ao cliente em uma única plataforma, como a Movidesk (Zenvia Service).
Como melhorar o controle do SLA de atendimento
Você sabe como melhorar o controle do SLA de atendimento na sua empresa? Confira!
Como preparar a equipe de atendimento para a sazonalidade de vendas?
Ao longo do tempo, é natural que você queira atingir certa estabilidade nos rendimentos da sua empresa, e os esforços...
Como fazer um planejamento diário na empresa: 6 etapas
Pense na rotina de trabalho como tudo o que você faz, de forma recorrente, do início ao fim do expediente...
Revenue Churn ou Churn de Receita: o que é como calcular
A retenção de clientes é extremamente importante para qualquer empresa: reduzir a rotatividade e manter a receita alta de cada...
O que é gestão do conhecimento e como aplicar na sua empresa
Queremos começar este artigo citando um outro daqui do Blog da Movidesk (Zenvia Service), chamado Gestão da informação na sua...
Quais as interfaces das áreas de Atendimento e Vendas e o que podemos aprender com isso?
Você sabe as semelhanças entre as áreas de Vendas e Atendimento e o que podemos aprender com essa relação? Confira!
