5 dicas para oferecer excelência no atendimento ao cliente na Black Friday
Você sabe como melhorar o seu atendimento ao cliente na Black Friday? Sabe aquela competitividade que tanto falamos? Ela aumenta...
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Base de conhecimento open source vs SaaS: principais diferenças e qual escolher
Base de Conhecimento Open Source ou SaaS, qual a melhor para sua operação de atendimento? Saiba mais!
Customer expansion: conceito, vantagens e como aplicar nas empresas SaaS
Saiba como aumentar a receita da sua empresa com os clientes que já possui. Conheça a estratégia de Customer Expansion!
Os 7 principais erros de comunicação no atendimento ao cliente
Conversando com gestores de atendimento ao cliente de empresas de diferentes portes e segmentos, percebemos um desafio em comum: criar e gerenciar processos de comunicação. Além da automatização, gerando ganho de tempo, quando falamos em comunicação, é de suma importância usar gatilhos como alertas e notificações para ajudar os agentes de atendimento a não deixar de informar sobre ações importantes.
Planejamento, união e resultados: como a Movidesk conquistou a marca de Churn Negativo
Geisa Mello, Head of Customer Experience, destaca o esforço empreendido para reter clientes com uma força-tarefa que buscou entender as necessidades de todos os parceiros da Movidesk. “
Entenda o que é Melhoria de Processos e saiba com aplicar na sua empresa
Segundo pesquisa realizada pela ServiceNow and ThoughtLab, cerca de 43% das organizações vão investir significativamente em processos de otimização nos...
Guia completo para reduzir custo com atendimento
É desejo de todo gestor obter resultados cada vez melhores com o menor custo possível. Isso não seria diferente quando...
Prospecção de novos clientes: 5 dicas para seu negócio
A prospecção de novos clientes é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes do processo de vendas. Além disso, sua empresa pode escolher as melhores técnicas para abordar o perfil ideal de consumidor e começar um relacionamento rico para que ele se torne um cliente.
Como usar o marketing visual para melhorar a comunicação com clientes
O marketing visual tem provado ser uma forma poderosa de atrair a atenção do público. E ao projetar recursos visuais, os profissionais de marketing podem condensar os aspectos mais importantes de suas mensagens e captar a atenção do público instantaneamente e comunicar de forma muito mais eficaz do que usando apenas palavras.
5 ferramentas para a aumentar a eficiência da equipe
Sente que os colaboradores estão com dificuldade em cumprir toda a demanda do dia? Para tanto, cabe ao gestor identificar onde estão os gargalos de produtividade do time e investir em ferramentas e estratégias para aumentar a eficiência da equipe.
Entenda o que é uma empresa data driven e como os dados podem aumentar sua vendas!
O termo “empresa data driven” é uma das principais tendências do universo corporativo nos dias de hoje. Isso é, a transição para o digital e a evolução de técnicas de análise de dados, como o big data e o machine learning, tornam cada vez mais defasadas as empresas que tomam decisões estratégicas às cegas e sem o devido respaldo de indicadores objetivos e mensuráveis.
Por que o SAC no e-commerce é o princípio da excelência no atendimento?
Você deve estar se perguntando o que é o SAC no e-commerce e como ele é fundamental para uma boa manutenção da sua empresa. Enxergue a utilização do SAC no e-commerce como uma oportunidade de fidelizar esse cliente com um bom atendimento.
Como usar o Movidesk? Tiramos suas principais dúvidas aqui
Já pensou em otimizar o atendimento aos seus clientes e conquistar um alto desempenho nos seus negócios, em um software...
O que os unicórnios do mercado podem ensinar sobre atendimento ao cliente em uma startup?
Será que o atendimento ao cliente em uma startup é diferente do oferecido nas demais empresas? O boom de startups...
Entenda como o Movidesk evolui o seu suporte Help Desk
Reflita por um momento: quantas vezes você solicitou ajuda para alguma marca? Se você foi bem atendido, é provável que...
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