Experiência do consumidor no e-commerce: como encantar seus clientes
O comércio digital no Brasil vem crescendo ano após ano. Em 2019, o e-commerce teve um crescimento de 16,3%, representado...
Atendimento ao cliente
Como se preparar para a Black Friday? 5 dicas para faturar mais no período
Como se preparar para a Black Friday, a segunda melhor data do varejo digital no ano? Essa é uma pergunta...
Atendimento em datas comemorativas: saiba como se preparar
É importante que sua empresa mantenha máxima excelência no atendimento ao cliente, principalmente em datas comemorativas! Aprenda como se preparar.
Aprenda o que são gatilhos mentais e como usar no atendimento
Entender o que são gatilhos mentais é fundamental para você fazer uma gestão de atendimento eficiente e que gere resultados...
Os 7 principais erros de comunicação no atendimento ao cliente
Conversando com gestores de atendimento ao cliente de empresas de diferentes portes e segmentos, percebemos um desafio em comum: criar e gerenciar processos de comunicação. Além da automatização, gerando ganho de tempo, quando falamos em comunicação, é de suma importância usar gatilhos como alertas e notificações para ajudar os agentes de atendimento a não deixar de informar sobre ações importantes.
5 dicas para oferecer excelência no atendimento ao cliente na Black Friday
Você sabe como melhorar o seu atendimento ao cliente na Black Friday? Sabe aquela competitividade que tanto falamos? Ela aumenta...
Atendimento ao cliente: 7 tendências para incorporar na sua estratégia
À medida que as expectativas dos clientes e as tendências de atendimento evoluem, o desafio da vez é acompanhar as mudanças e se adaptar, fortalecendo sua marca. À medida que os clientes exigem suporte omnichannel, com personalização e tempo de resposta curto, as empresas precisam considerar o gerenciamento de seu atendimento ao cliente em uma única plataforma, como a Movidesk.
Base de conhecimento open source vs SaaS: principais diferenças e qual escolher
Base de Conhecimento Open Source ou SaaS, qual a melhor para sua operação de atendimento? Saiba mais!
Quais as interfaces das áreas de Atendimento e Vendas e o que podemos aprender com isso?
Você sabe as semelhanças entre as áreas de Vendas e Atendimento e o que podemos aprender com essa relação? Confira!
Como melhorar o relacionamento com clientes B2B
Saiba como melhorar o relacionamento com clientes B2B para gerar mais satisfação e fidelização!
6 dicas para reduzir os pontos de atrito no relacionamento com o cliente
Pontos de atrito podem prejudicar e muito a experiência do cliente. Confira algumas dicas de como reduzi-los e melhorar seu atendimento!
Nova lei do SAC: o que o seu time de atendimento precisa saber
Saiba mais sobre a nova lei do SAC e como a sua empresa pode se preparar para garantir um atendimento de qualidade ao consumidor.
Tom de voz no atendimento ao cliente: afinal, por que é tão importante?
O seu time usa o tom de voz correto nos atendimentos? Saiba a importância disso para a satisfação do cliente!
O que é Voice of Customer (VoC) e como usá-lo para melhorar o atendimento?
Aprimorar continuamente a experiência do consumidor é um dos principais desafios das organizações em todos os setores. Priorizar a satisfação,...
Avaliações de clientes: entenda a importância e saiba como estimular reviews
Ao ouvir atentamente as avaliações dos seus clientes e levar os comentários em consideração, seu negócio pode elevar o padrão de seu atendimento, produtos ou serviços. Entenda a importância e saiba como estimular as melhores avaliações dos seus clientes! Os reviews são importantes para o seu negócio mas é preciso saber pedir.
MOVI NEWS | A NEWSLETTER DO ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO
Receba uma curadoria especializada: notícias, ferramentas, templates e benchmarking.