O que é gestão do conhecimento e como aplicar na sua empresa
Queremos começar este artigo citando um outro daqui do Blog da Movidesk, chamado Gestão da informação na sua empresa. A...
Gestão do Atendimento
Como melhorar o controle do SLA de atendimento
Você sabe como melhorar o controle do SLA de atendimento na sua empresa? Confira!
Como a Movidesk conseguiu um crescimento de 200% nos acessos da Base de Conhecimento
Quer saber como conseguimos aumentar os acessos da nossa base de conhecimento em 200%? Confira!
Benchmarking no atendimento ao cliente: saiba o por que fazer e por onde começar
Você já fez benchmarking da estratégia de atendimento ao cliente? Saiba por que vale a pena fazer essa análise e por onde começar.
Como contratar um profissional de atendimento de excelência?
O seu desafio é ampliar a sua equipe de atendimento ao cliente? Saiba como contratar profissionais de excelência. Confira o artigo!
Panorama de gestão de atendimento e experiência do cliente no Brasil 2022
A Movidesk em parceria com Zenvia, CS Academy HYM, CLG e Sales Hacker, organizou uma análise em profundidade sobre o mercado atual de atendimento brasileiro.
6 dicas para melhorar o treinamento de equipe da sua empresa
O treinamento de equipe não pode ser visto como um evento único, pois, na verdade, é um processo que tem início antes da capacitação e continua mesmo após sua conclusão. Dessa forma, com o conhecimento das necessidades dos colaboradores, você terá uma indicação mais clara sobre os melhores tópicos de treinamento, formatos mais adequados, duração ideal e quem poderá ser responsável por sua realização.
Entenda o que é Melhoria de Processos e saiba com aplicar na sua empresa
Segundo pesquisa realizada pela ServiceNow and ThoughtLab, cerca de 43% das organizações vão investir significativamente em processos de otimização nos...
5 ferramentas para a aumentar a eficiência da equipe
Sente que os colaboradores estão com dificuldade em cumprir toda a demanda do dia? Para tanto, cabe ao gestor identificar onde estão os gargalos de produtividade do time e investir em ferramentas e estratégias para aumentar a eficiência da equipe.
Time to First Value (TTFV): o que esse indicador de engajamento pode fazer pela sua empresa?
Você já ouviu falar de indicador de engajamento? O processo de onboarding nas empresas é uma das tarefas mais importantes...
Principais dores dos clientes: definição e 5 dicas de ouro para encantar o consumidor
O quanto você sabe sobre as principais dores dos clientes? Aliás, o quanto você conhece a dor do seu cliente?...
O que é gestão de clientes, como implementar e otimizar os resultados?
A gestão de clientes vem do termo, em inglês, Customer Relationship Management (CRM). Podemos traduzi-lo como Gestão de Relacionamento com...
Como a gestão da qualidade no atendimento ao cliente pode impactar a tomada de decisões
Ser reconhecido por ter um péssimo atendimento é o pesadelo de qualquer empresa que se preocupa com a satisfação do...
Quer encontrar o cliente ideal? Saiba tudo sobre o que é segmentação de clientes!
Uma das técnicas mais tradicionais (e relevantes) do marketing é a segmentação de clientes. Mas o que é segmentação de...
O que é intraempreendedorismo? Como e por que incentivá-lo na empresa?
Nos últimos anos, o termo intraempreendedorismo ganhou destaque. É comum vê-lo associado a temáticas de: Inovação, Empreendedorismo, Competitividade, Administração de...
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