Como preparar a equipe de atendimento para a sazonalidade de vendas?
Ao longo do tempo, é natural que você queira atingir certa estabilidade nos rendimentos da sua empresa, e os esforços...
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Queremos começar este artigo citando um outro daqui do Blog da Movidesk, chamado Gestão da informação na sua empresa. A...
Você sabe como melhorar o controle do SLA de atendimento na sua empresa? Confira!
Quer saber como conseguimos aumentar os acessos da nossa base de conhecimento em 200%? Confira!
Você já fez benchmarking da estratégia de atendimento ao cliente? Saiba por que vale a pena fazer essa análise e por onde começar.
O seu desafio é ampliar a sua equipe de atendimento ao cliente? Saiba como contratar profissionais de excelência. Confira o artigo!
A Movidesk em parceria com Zenvia, CS Academy HYM, CLG e Sales Hacker, organizou uma análise em profundidade sobre o mercado atual de atendimento brasileiro.
O treinamento de equipe não pode ser visto como um evento único, pois, na verdade, é um processo que tem início antes da capacitação e continua mesmo após sua conclusão. Dessa forma, com o conhecimento das necessidades dos colaboradores, você terá uma indicação mais clara sobre os melhores tópicos de treinamento, formatos mais adequados, duração ideal e quem poderá ser responsável por sua realização.
Segundo pesquisa realizada pela ServiceNow and ThoughtLab, cerca de 43% das organizações vão investir significativamente em processos de otimização nos...
Sente que os colaboradores estão com dificuldade em cumprir toda a demanda do dia? Para tanto, cabe ao gestor identificar onde estão os gargalos de produtividade do time e investir em ferramentas e estratégias para aumentar a eficiência da equipe.
Você já ouviu falar de indicador de engajamento? O processo de onboarding nas empresas é uma das tarefas mais importantes...
O quanto você sabe sobre as principais dores dos clientes? Aliás, o quanto você conhece a dor do seu cliente?...
A gestão de clientes vem do termo, em inglês, Customer Relationship Management (CRM). Podemos traduzi-lo como Gestão de Relacionamento com...
Ser reconhecido por ter um péssimo atendimento é o pesadelo de qualquer empresa que se preocupa com a satisfação do...
Uma das técnicas mais tradicionais (e relevantes) do marketing é a segmentação de clientes. Mas o que é segmentação de...
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