Service desk SLA: saiba o que deve conter
Sua equipe tem recebido muitas reclamações a respeito da qualidade de seu serviço, relatando que o que foi entregue está...
Gestão do Atendimento
O que é FCR (First Call Resolution): entenda tudo sobre essa métrica
Em sua rotina de trabalho, seus atendentes são acionados por milhares de clientes por dia, seja por e-mail, ligação ou...
As 7 métricas SaaS mais importantes para medir seus resultados
Você deve se lembrar que até pouco tempo atrás, as empresas negociavam softwares de forma muito parecida com que compramos...
Agenda nos processos internos: saiba como usar essa ferramenta a seu favor!
Impulsione a produtividade, mantenha a organização, otimize o tempo e promova a autoavaliação, contando com a agenda como sua principal parceira!
Qual é a função dos indicadores de gestão para equipes de atendimento?
O monitoramento é de extrema importância para uma empresa. Afinal de contas, sem ele você não consegue saber sequer se...
Aprenda a aumentar a produtividade da equipe de TI com 7 dicas
Oferecer um atendimento com rapidez e qualidade ao cliente é essencial para qualquer empresa. Mas, para isso, você precisa de colaboradores motivados e que sejam produtivos. Quer saber mais? Dá uma olhada no post que preparamos para você!
Como monitorar a qualidade do atendimento ao cliente
Ser reconhecido por ter um péssimo atendimento é o pesadelo de qualquer empresa que se preocupa com a satisfação do...
Relatórios Help Desk – Tempo de permanência dos tickets por status e por responsável
Acompanhar os resultados é vital para garantir que os números da sua empresa estão sob controle. Com os novos relatórios proporcionados pelo Movidesk você poderá extrair dados precisos sobre quanto tempo os seus tickets ficaram na responsabilidade de cada agente, bem como, quanto tempo permaneceram em cada status.
Está na hora de trocar de help desk? Saiba como identificar!
Os sistemas de gestão se mostram cada vez mais essenciais para que o trabalho seja desenvolvido com excelência e organização...
CSC: 5 dicas para otimizar a gestão da sua empresa
Seja para cuidar das atividades financeiras, contabilidade, RH, TI, logística ou outras necessidades, as empresas que optam pelas Centrais de Serviços...
Descubra os benefícios de utilizar um sistema de Help Desk
Um sistema de Help Desk pode ajudar as empresas a resolver problemas de tecnologia mais rapidamente e permite que os...
4 dicas essenciais para reduzir o turnover na área de TI
O turnover, índice que mostra a taxa média entre entrada e saída de colaboradores em determinada organização, é uma das principais preocupações dos profissionais da área de gestão de pessoas, pois está diretamente ligado à eficácia da empresa em reter os talentos e satisfazer suas expectativas. Técnicas como mentoring e empowerment, já bastante conhecidas na área de gestão de pessoas, precisam ser empregadas de forma a tornar o ambiente corporativo desafiador, oferecendo aos colaboradores tarefas nas quais poderão utilizar o máximo de seu potencial.
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