Indicadores de produtividade são instrumentos de métricas utilizados com o objetivo de aferir o desempenho de uma equipe de colaboradores ou da empresa de um modo geral. Eles medem os resultados comparando o que foi produzido com o que foi investido.
O que é big data? Big data é uma solução tecnológica voltada para a mineração, análise e interpretação de grandes volumes de dados, oriundos de diversas fontes. O termo é mais comumente utilizado para descrever a estratégia de reunir, sistematizar, organizar e processar grandes volumes de informações.
Gamificação nas empresas é a inclusão de certos aspectos de jogos dentro de uma tarefa, com o objetivo de torná-la mais engajadora e divertida. Esta é uma forte tendência pois gera ótimos resultados na equipe.
Storytelling no atendimento é uma estratégia utilizada para convencer os clientes por meio de boas histórias. A ideia é tocar o coração e as emoções das pessoas, despertando gatilhos mentais com o objetivo de levar o consumidor à ação de compra.
Na lista dos mais importantes livros sobre customer experience que você precisa ler estão Gestão do Relacionamento e Customer Experience; O jeito Walt Disney de encantar clientes; Não atenda clientes, atenda pessoas; A pergunta definitiva 2.0; e A loja de tudo. Confira detalhes de cada um deles.
O que significa um feedback positivo? Trata-se de falar coisas boas, positivas, porém não é apenas isso. Essa técnica procura evidenciar as qualidades de um trabalho ou colaborador, assim como também mostra onde estão os erros.
Quer uma ajudinha para começar o próximo ano com tudo? Então, nada melhor do que apelar para algumas simpatias. Confira a lista que preparamos para você e não dê chances para o azar em 2020!
O termo chatbot vem da junção de palavras chat e robot, ou seja, conversa e robô. Na prática é uma ferramenta capaz de realizar um diálogo com uma pessoa através de chats. Essa ideia, no entanto, não é recente. Ela começou entre as décadas de 50 e 60, com o teste de Turing e o robô Eliza.
Muitos agentes se dedicam a descobrir o que é a satisfação do cliente. Nós te contamos: é o sentimento da experiência do cliente em relação ao seu produto ou serviço. Quer entender mais? Confira nosso post!
