O atendimento follow the sun é um método que envolve equipes de atendimento geograficamente distribuídas ao longo do planeta, aproveitando diferentes fusos horários para "seguir o sol" e oferecer um atendimento 24/7 ao consumidor.
Jornada do cliente é o conjunto de etapas entre o momento que o indivíduo tem o conhecimento sobre a sua marca até a compra efetiva e a fidelização. Cada estágio corresponde também também à quantidade de informação e entendimento que o lead tem sobre sua empresa.
Aumentar a produtividade de um equipe de atendimento é uma necessidade de todas as empresas que colocam seus clientes em primeiro lugar. O atendimento deve ser não apenas ágil, mas também personalizado, humanizado e ter qualidade. Conheça as dicas de João Paulo Conceição, coordenador de vendas da Movidesk.
Strategic foresight é uma prática organizacional, social e pessoal que permite criar visões funcionais e operacionais de futuros e possibilidades alternativas. Descubra como fazer da previsão uma atividade contínua.
A metodologia squad é uma pequena equipe multifuncional e auto-organizada, geralmente com de 5 a 8 membros e que tem autonomia para decidir o que construir, como fazer ou que estratégia adotar. Aprenda a usar Esquadrões, Tribos e Guildas na sua empresa.
OKR é um acrônimo de objectives and key results - ou seja, objetivos e resultados-chave, e este é um método capaz de determinar, de maneira simples e legível, os resultados futuros e desejados em determinada área. Confira nossos exemplos no post!
A LGPD, ou Lei Geral de Proteção de Dados, é a ferramenta que regulamenta o processo de tratamento de dados pessoais, seja nos meios digitais ou não, feito por empresas de caráter público ou privado. Ela impacta diretamente no seu negócio, descubra como.
A geração prateada é um o grupo de pessoas idosas, com idade igual ou superior a 60 anos. Esse apelido surgiu como referência aos cabelos grisalhos, e essa parcela da população equivale a quase 20% do consumo no Brasil.
Os micromomentos são divididos em "eu quero saber", "eu quero ir", "eu quero fazer" e "eu quero comprar". Eles duram poucos segundos e são sua principal chance de causar uma boa impressão no potencial cliente.
