Para fazer um onboarding eficiente, você deve ter uma área de Customer Success estruturada, desenvolver etapas objetivas e de fácil acesso e, ainda, aperfeiçoar a estratégia conforme o feedback dos clientes.
Veja como fazer uma planilha de Customer Success e entenda melhor suas vantagens e desvantagens em comparação a um sistema automatizado.
Neste artigo, você vai conferir o que é personalização no atendimento, quais são os benefícios de investir na estratégia e quais ferramentas podem te ajudar durante essa missão.
Os chatbots podem fazer a diferença na sua comunicação com os clientes, na comunicação interna da sua empresa, na comunicação interna horizontal e no contato com os fornecedores. Fique por dentro de todos os benefícios dessa ferramenta!
Entender a jornada de consumo, analisar dados e cultivar a cultura Customer Centric são algumas formas de aplicar o CX design no atendimento. Dá uma olhada neste post e fique por dentro do assunto!
A análise preditiva é um conjunto de técnicas para reduzir sua margem de erro e garantir que as melhores decisões sejam tomadas. Entre suas principais vantagens, estão a identificação das mudanças do mercado, a previsão do comportamento do cliente e o aperfeiçoamento do produto. Saiba mais!
Colaboradores que têm autonomia resolvem problemas com rapidez, prestam um atendimento de qualidade, economizam recursos importantes para a empresa e sentem-se bem em seus ambientes de trabalho. Veja mais!
A gestão de clientes melhora os resultados em termos de receita e despesa, aumenta o volume de vendas e garante a competitividade da empresa. Veja outros motivos para otimizar essa prática!
Pensando em definir as suas métricas? Primeiro, você deve ter conhecimento sobre o negócio, traçar um planejamento estratégico, acompanhar as novidades do mercado e determinar períodos e prazos. Conheça mais passos, neste post.
