Muitas séries e filmes funcionam como vídeos sobre atendimento ao cliente. É uma forma didática, divertida e muito prática de aprender sobre o assunto. Nós sugerimos 9 vídeos sobre atendimento, com trailers e melhores cenas, para você assistir.
As principais inovações no atendimento ao cliente são voltadas para melhorar a experiência do consumidor. Confira nossa lista com 14 inovações, que vão de autoatendimento telefônico a automações e internet das coisas.
Cloud computing é utilizar programas e documentos que, ao invés de estarem localizados no seu computador, estão na nuvem, ou seja, em um servidor externo, acessado pela internet. Uma das razões para ter se expandido rapidamente foi a capacidade dessa tecnologia em diminuir os custos com infraestrutura.
Conferir se suas vendas aumentam sem saber o ticket médio pode te dar a falsa impressão de que seu faturamento está aumentando. Você não precisa cair nessa ilusão, basta entender o conceito simples e poderoso que é esse indicador.
Muitos agentes se dedicam a descobrir o que é a satisfação do cliente. Nós te contamos: é o sentimento da experiência do cliente em relação ao seu produto ou serviço. Quer entender mais? Confira nosso post!
Mais importante do que saber o que é produtividade, é entender como sua equipe pode fazer mais com menos no cotidiano da sua empresa. Motive seu time com estas dicas, aprenda a definir metas e medir resultados. Da tecnologia às pessoas, tudo o que você precisa está aqui.
O atendimento virtual faz parte de uma estratégia de SAC 4.0 bem implementada. Trata-se de usar ferramentas tecnológicas para prestar um suporte ao cliente que seja similar ao serviço feito por humanos.
O atendimento via Telegram traz diversas vantagens e algumas desvantagens em relação aos seus concorrentes. É um aplicativo mais leve, não tem limite no tamanho dos arquivos enviados, permite a edição de mensagens e aceita o uso de chatbots. Por outro lado, pesa a baixa popularidade.
Automação de processos é tornar as atividades constantes que você realiza manualmente em uma operação automática, mais eficiente e produtiva. Nesse post, explicamos por que aplicar o conceito no atendimento do seu negócio. Boa leitura!
