Skip links

Está na hora de trocar de help desk? Saiba como identificar!

Está na hora de trocar de help desk? Saiba como identificar!

Está na hora de trocar de help desk? Saiba como identificar!

Os sistemas de gestão se mostram cada vez mais essenciais para que o trabalho seja desenvolvido com excelência e organização dentro das empresas. Um dos principais sistemas é o help desk, que pode ser considerado um cartão de visita das corporações.

O help desk é uma solução diferenciada: por meio dele, as empresas conseguem melhorar a experiência do cliente, o que ajuda na fidelização e fechamento de vendas. No entanto, esses benefícios só serão vistos se a ferramenta conseguir suprir a necessidade dos operadores e facilitar a vida dos clientes e consumidores. Logo, contar com um sistema funcional e de qualidade é fundamental.

Quer entender de vez como saber se você possui um bom sistema, quando é o momento de trocá-lo e como fazer isso de forma segura? Continue a leitura e tire suas dúvidas!

Que situações indicam que está na hora de trocar de help desk?

O sistema está limitado e apresenta poucas funcionalidades

Esse certamente é o fator mais determinante, embora muitas companhias o deixem de lado, e as vezes optando por preços, contratam um serviço muito inferior à sua necessidade e acabam trocando mais tarde. A partir de um sistema limitado, o gestor pode ter indicativos incoerentes e por essa razão, o trabalho terá que ser feito manualmente, como acrescentar ou buscar outras informações, o que pode gerar erros e reduzir drasticamente a velocidade no atendimento e a produtividade da equipe.

Porém, toda empresa deve buscar produtividade, o que pode ser alcançado por meio de um bom software de help desk, que tem como objetivo principal melhorar a performance da equipe de atendimento, de suporte e todas as áreas que usufruem dessa plataforma, aumentando a competitividade e garantindo um atendimento diferenciado e de excelência.

Os custos de manutenção estão sendo onerosos

Custos com manutenção é visto com frequência em sistemas antigos e sem atualizações. Hoje com os softwares SaaS, tudo é gerenciado pelo provedor, do armazenamento dos dados, às aplicações.

Como a infraestrutura necessária vai estar na nuvem (o aplicativo e os dados), a equipe de TI responsável pela infraestrutura ficará com mais tempo livre para cuidar de tarefas mais importantes e que de fato agregam valor ao negócio da empresa.

Além disso, a escolha de um Help Desk no modelo SaaS traz uma série de benefícios, entre eles a simplicidade no uso, recursos modernos e uma maior eficiência para a gestão.

Como fazer a troca de forma segura?

Faça testes

Realize testes com outros softwares e permita que a sua equipe esteja envolvida. Assim, com o acompanhamento de todos, a adaptação ao novo sistema será mais fácil e evitará surpresas e problemas no futuro. Muitos sistemas oferecem um período de testes gratuitos: aproveite bem essa fase, pois, dessa forma, o seu investimento será mais assertivo.

Tenha o aval da equipe de suporte

A confirmação dos seus especialistas é muito importante nesse processo de decisão. Apesar do fornecedor oferecer uma equipe própria de suporte e a ferramenta seja atualizada automaticamente por estar na nuvem, os seus profissionais conseguem identificar conflitos com outros sistemas, necessidade de realizar algum investimento em infraestrutura e apoiar no processo de implantação.

Certifique-se das funcionalidades

A falta de funcionalidades reduz a produtividade da equipe, aumenta as chances de erro e onera o custo. Veja abaixo os itens que não podem faltar:

  • integração com outros sistemas e e-mails;
  • chats no site ou aplicativos;
  • automação;
  • base de conhecimento;
  • pesquisa de satisfação;
  • workflow de aprovação;
  • SLA;
  • dashboard e relatórios.

O help desk é, sem dúvidas, um grande aliado para melhorar o atendimento ao cliente, oferecer suporte e aumentar as vendas. Mas, para ter todos esses benefícios, é preciso escolher o software certo para a sua necessidade, aliando tecnologia, produtividade e baixo custo. Esperamos ter ajudado!

Escreva um comentário