Panorama de gestão de atendimento e experiência do cliente no Brasil 2022

A Movidesk (Zenvia Service) em parceria com Zenvia, CS Academy HYM, CLG e Sales Hacker, organizou uma análise em profundidade sobre o mercado atual de atendimento brasileiro. A partir dessa pesquisa, será possível compreender melhor como está esse segmento, quais suas principais dificuldades e tendências para o futuro.

Nela, abordamos:

• Dados de perfil das empresas (tempo de atuação, nível de maturidade do atendimento, modelo de negócio, etc.);
• Cenários de gestão de atendimento, Customer Experience (CX), comunicação interna, suporte e operação, identificando as principais dores, ferramentas utilizadas, gestão da equipe, processos empregados, etc.;
• Tendências de gestão de atendimento e experiência do cliente para 2023.

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Conheça os parceiros

Para viabilizar esse projeto que busca compreender melhor o cenário do mercado de atendimento do Brasil, contamos com o apoio de alguns parceiros. Saiba mais!

Zenvia

A Zenvia é uma plataforma que empodera as empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes. Fundada em 2003, a empresa tem mais de 12 mil clientes em três países (Brasil, Argentina e México). A sua carteira de produtos inclui soluções de Automação e Fluxos, Atendimento e Vendas e Gerenciador de Campanhas.

Em 2021, se tornou a primeira empresa SaaS (Software as Service) da América Latina a abrir capital na Nasdaq, considerada a segunda maior bolsa de valores do mundo. Em 2022, anunciou a aquisição da Movidesk (Zenvia Service), que passou a integrar a Zenvia, ao lado de empresas como Sirena, D1|Smarkio e Sensedata.

CS Academy

A CS Academy é uma plataforma de ensino com foco em cursos sobre o universo de atendimento, como Customer Experience, Customer Success e Mapeamento da Jornada do Cliente.

Mais de 11 mil alunos foram certificados nos seus mais de 50 cursos. A CS Academy também oferece projetos de consultoria, tendo realizado mais de 60 ao longo da sua história. Os assinantes do CS Academy Club têm acesso a todos os cursos atuais e futuros, além de aulas exclusivas.

HYM

A Hack Your Marketing (HYM) é uma agência especializada em growth que ajuda empresas a crescerem a partir das mesmas estratégias utilizadas no Vale do Silício.

Com foco em SaaS, Inside Sales e Negócios Digitais, atuam diretamente no aumento de demanda pela geração de leads qualificados, gerando mais vendas e garantindo maior previsibilidade de receita.

CLG

A Customer Led Growth (CLG) é a primeira plataforma de educação focada em Customer Strategy que ajuda profissionais a alavancarem resultados e trazerem maior LTV para os seus negócios.

A CLG oferece cursos exclusivos com aulas apresentadas por especialistas na área. Os alunos fazem parte de uma comunidade privada, tendo acesso a webinars, curadoria de conteúdos além de frameworks e ferramentas exclusivas.

Sales Hackers

A Sales Hackers é uma consultoria especializada em escalar de negócios. Sua metodologia acelera o crescimento de empresas implementando processos para escalar vendas e reduzir cancelamentos por meio do Customer Success (Sucesso do Cliente).

Mais de 200 clientes já tiveram excelentes resultados com a consultoria da Sales Hackers, entre eles Sebrae, Zenvia, Resultados Digitais, Bionexo e Sinqia.