Como contratar um profissional de atendimento de excelência?
O seu desafio é ampliar a sua equipe de atendimento ao cliente? Saiba como contratar profissionais de excelência. Confira o artigo!
O que é Voice of Customer (VoC) e como usá-lo para melhorar o atendimento?
Aprimorar continuamente a experiência do consumidor é um dos principais desafios das organizações em todos os setores. Priorizar a satisfação,...
Onboarding High-Touch vs Low-Touch: qual escolher e aplicar na prática
Depois de um trabalho estratégico feito pelos profissionais de marketing e do comercial, a empresa conquistou mais um cliente e...
Avaliações de clientes: entenda a importância e saiba como estimular reviews
Ao ouvir atentamente as avaliações dos seus clientes e levar os comentários em consideração, seu negócio pode elevar o padrão de seu atendimento, produtos ou serviços. Entenda a importância e saiba como estimular as melhores avaliações dos seus clientes! Os reviews são importantes para o seu negócio mas é preciso saber pedir.
Os clientes estão indo embora? Saiba o que fazer nessa situação
Os seus clientes estão indo embora e você não sabe lidar com a situação? Ninguém gosta de perder clientes, afinal, eles são de extrema importância para o sucesso de um negócio. Acesse o post e saiba como atuar quando seu cliente quer abandonar sua empresa!
Panorama de gestão de atendimento e experiência do cliente no Brasil 2022
A Movidesk em parceria com Zenvia, CS Academy HYM, CLG e Sales Hacker, organizou uma análise em profundidade sobre o mercado atual de atendimento brasileiro.
Os 7 principais erros de comunicação no atendimento ao cliente
Conversando com gestores de atendimento ao cliente de empresas de diferentes portes e segmentos, percebemos um desafio em comum: criar e gerenciar processos de comunicação. Além da automatização, gerando ganho de tempo, quando falamos em comunicação, é de suma importância usar gatilhos como alertas e notificações para ajudar os agentes de atendimento a não deixar de informar sobre ações importantes.
6 dicas para melhorar o treinamento de equipe da sua empresa
O treinamento de equipe não pode ser visto como um evento único, pois, na verdade, é um processo que tem início antes da capacitação e continua mesmo após sua conclusão. Dessa forma, com o conhecimento das necessidades dos colaboradores, você terá uma indicação mais clara sobre os melhores tópicos de treinamento, formatos mais adequados, duração ideal e quem poderá ser responsável por sua realização.
Atendimento ao cliente: 7 tendências para incorporar na sua estratégia
À medida que as expectativas dos clientes e as tendências de atendimento evoluem, o desafio da vez é acompanhar as mudanças e se adaptar, fortalecendo sua marca. À medida que os clientes exigem suporte omnichannel, com personalização e tempo de resposta curto, as empresas precisam considerar o gerenciamento de seu atendimento ao cliente em uma única plataforma, como a Movidesk.
Planejamento, união e resultados: como a Movidesk conquistou a marca de Churn Negativo
Geisa Mello, Head of Customer Experience, destaca o esforço empreendido para reter clientes com uma força-tarefa que buscou entender as necessidades de todos os parceiros da Movidesk. “
Entenda o que é Melhoria de Processos e saiba com aplicar na sua empresa
Segundo pesquisa realizada pela ServiceNow and ThoughtLab, cerca de 43% das organizações vão investir significativamente em processos de otimização nos...
Conheça as principais habilidades que todo gestor de TI precisa ter
Você sabia que existem skills que todo gestor de TI precisa dominar? Isso acontece porque o setor de Tecnologia da...
Atendimento ao cliente: 10 insights de produtividade à gestão da operação
Melhore a produtividade das equipes de atendimento e a gestão da sua operação. Conheça os 10 insights de produtividade à gestão da operação.
Guia completo para reduzir custo com atendimento
É desejo de todo gestor obter resultados cada vez melhores com o menor custo possível. Isso não seria diferente quando...
Prospecção de novos clientes: 5 dicas para seu negócio
A prospecção de novos clientes é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes do processo de vendas. Além disso, sua empresa pode escolher as melhores técnicas para abordar o perfil ideal de consumidor e começar um relacionamento rico para que ele se torne um cliente.
