Gestão do Atendimento

Benchmarking no atendimento ao cliente: saiba o por que fazer e por onde começar

Você já fez benchmarking da estratégia de atendimento ao cliente? Saiba por que vale a pena fazer essa análise e por onde começar.

Customer Success

Customer Success e Marketing: como essas áreas podem trabalhar juntas

A construção de uma estratégia de negócios centrada na experiência do consumidor é cada vez mais adotada por empresas de...

Customer expansion: conceito, vantagens e como aplicar nas empresas SaaS

Saiba como aumentar a receita da sua empresa com os clientes que já possui. Conheça a estratégia de Customer Expansion!

Gestão do Atendimento

Como contratar um profissional de atendimento de excelência?

O seu desafio é ampliar a sua equipe de atendimento ao cliente? Saiba como contratar profissionais de excelência. Confira o artigo!

Atendimento ao cliente

O que é Voice of Customer (VoC) e como usá-lo para melhorar o atendimento?

Aprimorar continuamente a experiência do consumidor é um dos principais desafios das organizações em todos os setores. Priorizar a satisfação,...

Customer Success

Onboarding High-Touch vs Low-Touch: qual escolher e aplicar na prática

Depois de um trabalho estratégico feito pelos profissionais de marketing e do comercial, a empresa conquistou mais um cliente e...

Avaliações de clientes: entenda a importância e saiba como estimular reviews

Ao ouvir atentamente as avaliações dos seus clientes e levar os comentários em consideração, seu negócio pode elevar o padrão de seu atendimento, produtos ou serviços. Entenda a importância e saiba como estimular as melhores avaliações dos seus clientes! Os reviews são importantes para o seu negócio mas é preciso saber pedir.

Os clientes estão indo embora? Saiba o que fazer nessa situação

Os seus clientes estão indo embora e você não sabe lidar com a situação? Ninguém gosta de perder clientes, afinal, eles são de extrema importância para o sucesso de um negócio. Acesse o post e saiba como atuar quando seu cliente quer abandonar sua empresa!

Panorama de gestão de atendimento e experiência do cliente no Brasil 2022

A Movidesk em parceria com Zenvia, CS Academy HYM, CLG e Sales Hacker, organizou uma análise em profundidade sobre o mercado atual de atendimento brasileiro.

Os 7 principais erros de comunicação no atendimento ao cliente

Conversando com gestores de atendimento ao cliente de empresas de diferentes portes e segmentos, percebemos um desafio em comum: criar e gerenciar processos de comunicação. Além da automatização, gerando ganho de tempo, quando falamos em comunicação, é de suma importância usar gatilhos como alertas e notificações para ajudar os agentes de atendimento a não deixar de informar sobre ações importantes.

Gestão do Atendimento

6 dicas para melhorar o treinamento de equipe da sua empresa

O treinamento de equipe não pode ser visto como um evento único, pois, na verdade, é um processo que tem início antes da capacitação e continua mesmo após sua conclusão. Dessa forma, com o conhecimento das necessidades dos colaboradores, você terá uma indicação mais clara sobre os melhores tópicos de treinamento, formatos mais adequados, duração ideal e quem poderá ser responsável por sua realização.

Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente: 7 tendências para incorporar na sua estratégia

À medida que as expectativas dos clientes e as tendências de atendimento evoluem, o desafio da vez é acompanhar as mudanças e se adaptar, fortalecendo sua marca. À medida que os clientes exigem suporte omnichannel, com personalização e tempo de resposta curto, as empresas precisam considerar o gerenciamento de seu atendimento ao cliente em uma única plataforma, como a Movidesk.

Planejamento, união e resultados: como a Movidesk conquistou a marca de Churn Negativo

Geisa Mello, Head of Customer Experience, destaca o esforço empreendido para reter clientes com uma força-tarefa que buscou entender as necessidades de todos os parceiros da Movidesk. “

Entenda o que é Melhoria de Processos e saiba com aplicar na sua empresa

Segundo pesquisa realizada pela ServiceNow and ThoughtLab, cerca de 43% das organizações vão investir significativamente em processos de otimização nos...