Blog do Movidesk | Transforme o atendimento com seus clientes - Página 2
Guia: aprenda como melhorar o atendimento ao cliente
Pensando em melhorar o seu atendimento? Para isso, você deve seguir alguns passos, como: ter empatia, desenvolver uma estratégia Customer Centric, ser ágil, estabelecer um rapport com o cliente, entre outras coisas. Saiba mais!
Guia sobre Customer Experience: cases de sucesso, exemplos e implementação
Customer Experience (também conhecido como CX ou experiência do consumidor) consiste em planejar as estratégias de um negócio com foco na satisfação máxima do seu cliente. Ou seja, tornar toda a jornada de compra ainda mais especial. Entenda melhor o assunto!
8 exemplos de indicadores de atendimento ao cliente para turbinar seus resultados
Existem inúmeros indicadores de atendimento para melhorar a performance da sua equipe. Entre os principais, estão as chamadas atendidas, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, taxa de abandono, First Call Resolution, Best Time to Call, NPS e turnover. Saiba mais sobre eles!
Saiba o que é atendimento virtual e como se tornar um especialista no assunto
O atendimento virtual faz parte de uma estratégia de SAC 4.0 bem implementada. Trata-se de usar ferramentas tecnológicas para prestar um suporte ao cliente que seja similar ao serviço feito por humanos. Saiba mais sobre o assunto!
Contact center: o que é, como funciona e qual a sua relação com o atendimento?
O contact center é uma operação de suporte ao consumidor muito mais completa do que a versão por telefone, o que pode mudar totalmente a experiência do cliente na hora do atendimento. Veja como essa estratégia funciona e tire todas as suas dúvidas!
Relacionamento interpessoal no trabalho: sucesso só é bom quando compartilhado
O relacionamento interpessoal no trabalho é o vínculo que você gera com as pessoas, no contexto profissional. Essa prática é extremamente importante para o seu desenvolvimento no mundo dos negócios, por isso, veja como evoluir neste assunto!
Marketing de relacionamento B2B: como fazer com excelência
Para fazer o marketing B2B funcionar, você deve colocar o cliente no centro, conhecer o seu produto ou serviço muito bem, interagir com os consumidores que nunca fazem contato e observar os usuários finais.
Entenda a importância da gestão da qualidade para garantir o sucesso dos negócios
A gestão da qualidade aumenta a satisfação dos clientes, garante promotores da marca, promove o mapeamento dos processos, reduz custos, eleva a competitividade da empresa, entre outras coisas. Saiba mais!
Persona: um guia completo sobre o assunto!
Neste guia, você vai entender quais são as vantagens de ter uma persona definida, além de dicas práticas para colocar essa estratégia em ação na sua empresa.