Blog do Movidesk | Transforme o atendimento com seus clientes - Página 2

Para usar sua central de relacionamento para melhorar o atendimento ao cliente você deve aprender sempre com seu público, otimizar e personalizar processos, acompanhar indicadores de desempenho de perto e investir em um bom sistema. Confira estas dicas!

O objetivo da gestão de incidentes é restaurar o funcionamento de um serviço, em caso de uma ocorrência adversa. Seu propósito é garantir a qualidade e disponibilidade da operação, minimizando os prejuízos no negócio. Saiba como implementá-la, neste post!

A síndrome de burnout, ou síndrome do esgotamento profissional, consiste em um estado mental, psicológico e físico de extrema exaustão. Ela é resultante do acúmulo excessivo de situações de intenso desgaste emocional, como é o caso de trabalhos que envolvem alto grau de responsabilidade.

O gerenciador de e-mails pode trazer diversos benefícios, como organização dos fluxos, filtragem e otimização no envio e recebimento de mensagens. Os 4 provedores gratuitos de e-mail mais indicados são Gmail, Outlook, Yahoo e Mail.com.

Para otimizar o trabalho do atendimento via e-mail, você precisa montar uma rotina, confirmar recebimento das mensagens e estabelecer uma linguagem. Além disso, tenha um banco de dados à mão e inclua opções de autoatendimento. Como pontos extras, cumpra todos os seus acordos e evite erros de ortografia.

Agradecimento ao cliente, muito mais do que educação, é uma estratégia de fidelização. As melhores formas de fazer um agradecimento ao cliente são: com viés informativo, consultivo, promocional ou institucional.

Para ter um bom atendimento telefônico, sua equipe precisa ter profissionalismo, minimizar ruídos, atender sempre em nome da empresa e falar no ritmo certo. Você terá resultados ainda melhores se atender um cliente de cada vez, retornar ligações perdidas, pedir feedback e estudar seu desempenho.

O Reclame Aqui é um site voltado para a comunicação entre consumidores e empresas. A plataforma serve para acompanhar a reputação de sua imagem e analisar o que o público acha de seus produtos e serviços.

A evolução dos meios de comunicação alterou o ritmo e o padrão de vida das pessoas. Além disso, os avanços permitiram que as empresas ampliassem a cobertura de seus negócios, diversificando produtos, serviços e a forma de ofertá-los ao público potencial.