Blog do Movidesk | Transforme o atendimento com seus clientes - Página 2

O atendimento follow the sun é um método que envolve equipes de atendimento geograficamente distribuídas ao longo do planeta, aproveitando diferentes fusos horários para "seguir o sol" e oferecer um atendimento 24/7 ao consumidor.

Jornada do cliente é o conjunto de etapas entre o momento que o indivíduo tem o conhecimento sobre a sua marca até a compra efetiva e a fidelização. Cada estágio corresponde também também à quantidade de informação e entendimento que o lead tem sobre sua empresa.

A hiperautomação é um conceito que vai além da simples automação de tarefas. Ela leva em conta todo o processo de pesquisa, análise e desenvolvimento, de forma que todos os processos evoluam por conta própria e possam ser adaptados a diferentes demandas.

Aumentar a produtividade de um equipe de atendimento é uma necessidade de todas as empresas que colocam seus clientes em primeiro lugar. O atendimento deve ser não apenas ágil, mas também personalizado, humanizado e ter qualidade. Conheça as dicas de João Paulo Conceição, coordenador de vendas da Movidesk.

Strategic foresight é uma prática organizacional, social e pessoal que permite criar visões funcionais e operacionais de futuros e possibilidades alternativas. Descubra como fazer da previsão uma atividade contínua.

A metodologia squad é uma pequena equipe multifuncional e auto-organizada, geralmente com de 5 a 8 membros e que tem autonomia para decidir o que construir, como fazer ou que estratégia adotar. Aprenda a usar Esquadrões, Tribos e Guildas na sua empresa.

OKR é um acrônimo de objectives and key results - ou seja, objetivos e resultados-chave, e este é um método capaz de determinar, de maneira simples e legível, os resultados futuros e desejados em determinada área. Confira nossos exemplos no post!

A LGPD, ou Lei Geral de Proteção de Dados, é a ferramenta que regulamenta o processo de tratamento de dados pessoais, seja nos meios digitais ou não, feito por empresas de caráter público ou privado. Ela impacta diretamente no seu negócio, descubra como.

A geração prateada é um o grupo de pessoas idosas, com idade igual ou superior a 60 anos. Esse apelido surgiu como referência aos cabelos grisalhos, e essa parcela da população equivale a quase 20% do consumo no Brasil.