Como contratar um profissional de atendimento de excelência?
O seu desafio é ampliar a sua equipe de atendimento ao cliente? Saiba como contratar profissionais de excelência. Confira o artigo!
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Aprimorar continuamente a experiência do consumidor é um dos principais desafios das organizações em todos os setores. Priorizar a satisfação,...
Depois de um trabalho estratégico feito pelos profissionais de marketing e do comercial, a empresa conquistou mais um cliente e...
Ao ouvir atentamente as avaliações dos seus clientes e levar os comentários em consideração, seu negócio pode elevar o padrão de seu atendimento, produtos ou serviços. Entenda a importância e saiba como estimular as melhores avaliações dos seus clientes! Os reviews são importantes para o seu negócio mas é preciso saber pedir.
Os seus clientes estão indo embora e você não sabe lidar com a situação? Ninguém gosta de perder clientes, afinal, eles são de extrema importância para o sucesso de um negócio. Acesse o post e saiba como atuar quando seu cliente quer abandonar sua empresa!
A Movidesk em parceria com Zenvia, CS Academy HYM, CLG e Sales Hacker, organizou uma análise em profundidade sobre o mercado atual de atendimento brasileiro.
Conversando com gestores de atendimento ao cliente de empresas de diferentes portes e segmentos, percebemos um desafio em comum: criar e gerenciar processos de comunicação. Além da automatização, gerando ganho de tempo, quando falamos em comunicação, é de suma importância usar gatilhos como alertas e notificações para ajudar os agentes de atendimento a não deixar de informar sobre ações importantes.
O treinamento de equipe não pode ser visto como um evento único, pois, na verdade, é um processo que tem início antes da capacitação e continua mesmo após sua conclusão. Dessa forma, com o conhecimento das necessidades dos colaboradores, você terá uma indicação mais clara sobre os melhores tópicos de treinamento, formatos mais adequados, duração ideal e quem poderá ser responsável por sua realização.
À medida que as expectativas dos clientes e as tendências de atendimento evoluem, o desafio da vez é acompanhar as mudanças e se adaptar, fortalecendo sua marca. À medida que os clientes exigem suporte omnichannel, com personalização e tempo de resposta curto, as empresas precisam considerar o gerenciamento de seu atendimento ao cliente em uma única plataforma, como a Movidesk.
Geisa Mello, Head of Customer Experience, destaca o esforço empreendido para reter clientes com uma força-tarefa que buscou entender as necessidades de todos os parceiros da Movidesk. “
Segundo pesquisa realizada pela ServiceNow and ThoughtLab, cerca de 43% das organizações vão investir significativamente em processos de otimização nos...
Você sabia que existem skills que todo gestor de TI precisa dominar? Isso acontece porque o setor de Tecnologia da...
Melhore a produtividade das equipes de atendimento e a gestão da sua operação. Conheça os 10 insights de produtividade à gestão da operação.
É desejo de todo gestor obter resultados cada vez melhores com o menor custo possível. Isso não seria diferente quando...
A prospecção de novos clientes é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes do processo de vendas. Além disso, sua empresa pode escolher as melhores técnicas para abordar o perfil ideal de consumidor e começar um relacionamento rico para que ele se torne um cliente.