Blog do Movidesk | Transforme o atendimento com seus clientes - Página 2
O que é e como utilizar social listening no atendimento ao cliente?
Social listening é o ato de monitorar menções e comentários online relacionados ao seu negócio. Descubra por que essa prática pode beneficiar a sua equipe de suporte!
T-shaped ou profissional T: por que buscar esse perfil será interessante para a sua empresa?
O profissional T-shaped traz inúmeros benefícios para o seu negócio. Ele cria um clima organizacional mais positivo, atua como ponte em equipes multidisciplinares, é flexível diante de diferentes cenários e tem mais chances de atuar com inovação. Saiba tudo sobre esse perfil!
O que é a microaprendizagem e como ela pode ser aplicada na empresa?
A microaprendizagem é uma abordagem de aprendizagem baseada em habilidades, que fornece informações em intervalos menores que o normal. Para aplicá-la, é preciso desenvolver os objetivos do treinamento, criar aulas com conceitos práticos, elaborar vídeos curtos, entre outras coisas.
Já ouviu falar em mundo VUCA? Saiba quais as principais características!
VUCA é um acrônimo de quatro palavras do inglês, são elas: volatility, uncertainty, complexity e ambiguity. Para aplicar o mundo VUCA em sua empresa, é necessário ajustar suas atividades diárias, adotar novas tecnologias e melhorar a forma como você lidera seus profissionais e equipes de trabalho. Saiba mais!
Cultura ágil: entenda o que é e como desenvolvê-la na empresa
A cultura ágil é aquela que tem um viés para a colaboração e a cooperação, minimiza a autocracia, o controle e a burocracia. Para desenvolvê-la em sua empresa, é preciso definir metas compatíveis com o método ágil, capacitar a equipe, manter o foco no valor para o cliente e promover uma mudança de cultura.
Como o Princípio de Pareto pode ser implantado na empresa?
Para implantar o Princípio de Pareto em sua empresa, é preciso ter clareza sobre o que você deseja estudar, obter dados, avaliar a distribuição causa-efeito dos dados coletados e implementar as mudanças necessárias.
Como os processos manuais podem prejudicar os resultados da empresa?
Processos manuais causam a lentidão dos processos, maiores chances de erros, comunicação ineficiente e queda de produtividade. Saiba mais sobre o assunto!
Atendimento no setor de consultoria e treinamentos: como usar o Movidesk?
Pensando em utilizar o Movidesk na área de consultoria e treinamentos? Conte com recursos como os relatórios e indicadores, registro e classificação dos tickets, apontamento de horas, base de conhecimento, SLAs, entre outras funcionalidades.
Veja como desenvolver a resiliência organizacional em sua empresa
Para desenvolver a resiliência organizacional, é preciso deixar os objetivos da empresa bem claros, trabalhar a flexibilidade, identificar as fraquezas do negócio e manter a comunicação ativa. Saiba mais sobre essa habilidade!