O agradecimento ao cliente é um gesto fundamental, não só para demonstrar educação, mas principalmente para valorizar o consumidor. Existem quatro categorias de agradecimento: com viés informativo, consultivo, promocional ou institucional. Saiba mais sobre elas!
Confira 30 frases de bom atendimento ao cliente para a sua equipe utilizar no dia a dia e o momento correto para usá-las durante o processo. De bônus para você, um script completo para aplicar junto a sua equipe!
A base de conhecimento é uma espécie de biblioteca online da sua empresa. Ela pode contar com diversos formatos de conteúdo, cujo objetivo é informar e transmitir conhecimento entre clientes e colaboradores.
O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma avaliação muito versátil, que pode ser usada com seu público em vários momentos. Aprenda a aplicar essa métrica e evolua seus resultados agora mesmo!
Estabelecer uma conduta ética no atendimento ao cliente é indispensável. Afinal, o atendimento fora dos padrões pode comprometer a imagem e o bolso da sua empresa. Confira as condutas mais recomendadas!
