Ferramentas de atendimento ao cliente: 4 opções para a sua empresa
Ferramentas de atendimento ao cliente: 4 opções para a sua empresa
Chatbot é a união dos termos chat e robot. Isto é, um robô (nutrido pela inteligência artificial) que conversa e responde o cliente em plataformas como o chat comercial.
O tráfego no ambiente digital aumentou muito nos últimos anos. E é necessário que sua empresa esteja no universo da internet para oferecer atendimento e se comunicar com o cliente, não é?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que é uma estratégia de negócio Customer Centric, ou seja, com foco no cliente.
Não se trata especificamente de uma ferramenta, e sim de um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente. E esse processo tem relação estrita com o sucesso na relação com o cliente.
Ou Inteligência de mercado, são metodologias e processos que utilizam a coleta de dados para monitorar, analisar e aprimorar a tomada de decisão e os investimentos da empresa.
O BI é uma estratégia, uma metodologia que entende a coleta e análise de dados como imprescindível para as tomadas de decisão e, portanto, para o sucesso da empresa no atendimento ao cliente.
Help Desk é o sistema capaz de centralizar todas as formas de comunicação com o cliente e suas solicitações.
Por fim destacamos a plataforma de help desk e service desk. Ela pode transformar a experiência de atendimento em sua empresa e é a mais capaz de impactar os resultados do seu negócio.
Ferramentas de atendimento ao cliente: 4 opções para a sua empresa