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Oferecer um atendimento ao cliente de qualidade é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Não basta apenas responder às solicitações; é preciso garantir que cada interação seja rápida, personalizada e eficiente. E como conseguir elevar o atendimento a um nível de excelência?
Para responder sobre isso, vamos falar sobre a solução da Zenvia! Zenvia Customer Cloud e seu módulo Servir oferecem um conjunto completo de ferramentas para otimizar a comunicação com seus clientes e maximizar a eficiência operacional da sua equipe. Ou seja, tudo o que o seu atendimento precisa.
Zenvia Customer Cloud: todas as funcionalidades para o melhor atendimento
Zenvia Customer Cloud oferece uma solução poderosa e flexível, que se adapta às necessidades específicas de cada empresa. Seja qual for o porte ou o segmento do seu negócio, é possível contar com as ferramentas certas para transformar o seu suporte ao cliente.
Com a recente integração de Movidesk, a Zenvia expandiu ainda mais suas capacidades. Agora, as empresas que buscam por soluções de atendimento, incluindo aquelas interessadas em Movidesk, serão direcionadas para o plano que melhor se adapta às suas necessidades. A Zenvia garante que cada cliente receba a solução mais adequada para seus desafios de atendimento, obtendo os melhores resultados.
Um plano sob medida para cada empresa
Para aqueles que estão explorando o mercado em busca da solução ideal, a Zenvia oferece uma abordagem personalizada. Quem busca por ferramentas de atendimento de qualidade encontrará com a Zenvia a melhor opção para alinhar as funcionalidades desejadas com as necessidades específicas do negócio.
Sendo assim, ao adotar Zenvia Customer Cloud, as empresas ganham acesso a uma solução de atendimento que inclui:
– Classificação inteligente de atendimentos: utilize inteligência artificial para fornecer insights detalhados sobre cada ticket, incluindo indicadores de satisfação e intenção do cliente.
– Paineis de controle personalizáveis: ajuste a interface de acordo com as necessidades específicas da sua equipe, melhorando a visibilidade e a gestão dos atendimentos.
– Contratos de SLA para priorização de demandas: garanta que as solicitações mais urgentes sejam atendidas primeiro, mantendo a excelência no atendimento ao cliente.
– Perfis de acesso customizados: configure diferentes níveis de acesso para usuários, assegurando que cada funcionário tenha as permissões adequadas para realizar suas tarefas.
– Notificações em tempo real: receba alertas instantâneos sobre atualizações importantes, garantindo que nada passe despercebido.
– Assistência de escrita por inteligência artificial: melhore a qualidade das respostas enviadas aos clientes com correções automáticas e sugestões de tom.
Como Zenvia Customer Cloud eleva seu atendimento ao próximo nível
Falando em gestão de tickets, cada contato do cliente, seja por chat, e-mail ou qualquer outro canal, é automaticamente convertido em um ticket, permitindo um acompanhamento rigoroso e eficiente de cada solicitação.
Já as funcionalidades de inteligência artificial permitem insights automáticos, onde os agentes de atendimento recebem informações valiosas sobre cada ticket, como um resumo da solicitação e sugestões de resposta.
Além disso, a gestão de tickets é facilitada por visualizações personalizadas, que permitem que os agentes ajustem suas áreas de trabalho de acordo com suas preferências e necessidades. Essa flexibilidade na interface do usuário é essencial para manter a organização e o foco, especialmente em ambientes de suporte com alto volume de solicitações.
Centralize seus canais de atendimento
Uma das maiores vantagens da Zenvia Customer Cloud é a capacidade de centralizar todos os seus canais de atendimento em um só lugar. Isso inclui:
– WhatsApp API: conecte seu atendimento ao canal mais utilizado pelos clientes, garantindo uma comunicação rápida e eficaz.
– Chat/Chatbot: ofereça atendimento automatizado e em tempo real, com a possibilidade de direcionar as conversas para agentes humanos quando necessário.
– E-mail: transforme cada interação por e-mail em um ticket, garantindo que nenhuma solicitação seja perdida.
– Facebook Messenger e Instagram: expanda sua presença nas redes sociais, oferecendo suporte direto através dos canais que seus clientes já utilizam.
– Portal do cliente: ofereça uma interface dedicada onde os clientes podem acompanhar suas solicitações e interagir diretamente com sua equipe de suporte.
– Integração via API: conecte a Zenvia Customer Cloud com outras ferramentas e sistemas que sua empresa já utiliza, garantindo uma experiência de atendimento ainda mais fluida.
Relatórios e análise de dados: decisões informadas para um atendimento superior
Outro ponto importante são as funcionalidades avançadas de relatórios e análise de dados. Com relatórios detalhados sobre tickets, SLAs, canais de atendimento e chats, sua equipe de gestão tem acesso a todas as informações necessárias para tomar decisões informadas e estratégicas.
Esses relatórios são pré-configurados para oferecer uma visão abrangente do desempenho de sua equipe, permitindo ajustes rápidos e eficazes sempre que necessário. Além disso, a função de extração de dados permite que essas informações sejam utilizadas em dashboards externos, facilitando a análise e a apresentação de resultados.
Chatbot de IA: atendimento automatizado
Uma das funcionalidades do pacote Servir, dentro de Zenvia Customer Cloud, é o Chatbot de IA. Com ele, seus clientes podem interagir com um bot inteligente que utiliza a base de conhecimento da sua empresa para responder a perguntas e resolver problemas de forma autônoma. Caso o bot não consiga resolver a solicitação, a conversa pode ser automaticamente transferida para um agente humano, garantindo que o cliente sempre receba o suporte de que precisa.
Quer garantir um atendimento de qualidade? Conheça os planos da Zenvia e veja qual deles é o ideal para as suas necessidades!