Neste conteúdo, você vai ver:
Caiu a rede? O servidor está instável? Precisamos de um backup? Pois é, todo profissional de TI já ouviu essas perguntas, provavelmente mais de uma vez por dia. E em meio a tantos problemas que você resolve, quase não sobra tempo para pensar na sua carreira.
Se identificou? Por isso, desenvolvemos este conteúdo especialmente para mostrar que você que busca consolidar uma carreira de TI pode e deve se valorizar, tornando-se bem mais do que apenas um “apagador de incêndios”.
Sim, sabemos que problemas e necessidades de reparos sempre aparecem e precisam de soluções rápidas.
Muitas vezes, as demandas mudam sua ordem de importância conforme a urgência de cada caso. E se você não tiver um bom controle do que está fazendo, fica impossível saber o quanto está trabalhando e o seu real valor para o setor e a empresa.
Mas, o que um profissional de TI precisa saber?
Se você quiser crescer como profissional de TI, a gestão de TI é um ótimo caminho. Entretanto, para chegar lá, não basta apenas resolver os seus chamados e fazer o básico que é solicitado.
Até porque suas lideranças não alcançaram essas posições por acaso. Elas desenvolveram as competências necessárias para isso – e você também pode.
Mas, antes de falarmos sobre liderança em TI, vamos conferir se você já executa bem o seu papel como profissional de TI?
Assim, entendemos juntos o que um profissional de TI precisa saber e descobrirmos a real distância para a sua tão sonhada promoção de cargo e evolução salarial (que na média de mercado, chega perto de triplicar no movimento para gestão). Vamos lá?
O que um profissional de TI precisa saber?
Qualquer profissional que queira evoluir dentro da carreira de TI deve dominar alguns conhecimentos e atividades diárias. Confira quantas delas você já faz com tranquilidade ou sabe na ponta da língua:
- Compreensão da arquitetura e gerenciamento de sistemas operacionais;
- Noções de virtualização e cloud;
- Avaliação de sistemas e arquiteturas de rede;
- Proficiência em linguagens de programação e scripts;
- Funcionamento de componentes (roteadores de rede, switches, firewalls, etc).
Outro ponto fundamental é a sua capacidade de atendimento para receber as demandas e solucioná-las.
O objetivo é oferecer um atendimento de maneira qualificada, tanto o seu público interno quanto o externo.
Habilidades esperadas de um profissional de TI
Chegou o momento de você aprender habilidades complementares que fazem parte do que um profissional de TI precisa saber.
São elas que vão te levar a um nível superior dentro do seu campo profissional, as chamadas soft skills.
1. Resolução de problemas
Analisar demandas, identificar problemas e ler dados.
Para resolver as principais situações dentro da Tecnologia da Informação, é preciso atenção aos detalhes.
Isso pelo fato de nem sempre os chamados serem tão complicadas quanto parecem.
Ou você nunca passou pelo clássico caso da “internet voltar quando reiniciei o modem ou reconectei o cabo de energia”?.
Ainda sobre a resolução de problemas, é sempre bom ter um olhar muito mais voltado para projetos de melhoria do que para reparos e consertos.
Em ambientes de rápida evolução, uma abordagem orientada para a prevenção funciona muito melhor.
Na TI, não basta você pensar em uma solução para o momento, sempre pense no cenário futuro.
2. Comunicação colaborativa
Quanto mais você colaborar com todos, melhor será sua reputação dentro da empresa.
Fácil de explicar, mas não tão simples de colocar em prática. Para isso acontecer, é importante que você se comunique da maneira mais tranquila e harmoniosa possível.
Muito pelo fato de que você sempre está em contato com outros profissionais, sejam eles profissionais de TI ou de outros setores.
Valores como a escuta ativa, inteligência emocional e empatia são essenciais para você se integrar ao máximo na sua empresa.
Uma outra capacidade interessante é a de expressar conceitos complexos em TI, tanto para o público técnico quanto para leigos.
Se você consegue se fazer entender com esses dois tipos de pessoas, seu conhecimento e comunicação colaborativa estão alinhados e vão te render frutos.
3. Adaptabilidade
Uma adaptação rápida vai te ajudar a entender melhor os problemas e elaborar a solução mais indicada. E quando falamos de tecnologia, a velocidade é cada vez maior e você precisa estar na mesma rotação dela.
Na Tecnologia da Informação, as mudanças são constantes. Atualizações de softwares, hardwares e processo são exemplos comuns, mas não únicos.
Portanto, sua adaptabilidade vai ser essencial para te manter o mais vivo possível dentro do seu setor, da sua empresa e do mercado em geral.
4. Motivação
A história de “vestir a camisa” pela empresa e trocar sua vida pelo trabalho não é exatamente a melhor motivação.
Você deve fazer a sua profissão por você, para a sua carreira.
Sendo um profissional acima da média e trazendo resultados para a sua companhia, você se torna melhor e pode almejar novos cargos, melhores salários ou até desenvolver competências para abrir o seu próprio negócio em TI.
Se você não está motivado em trazer valor para a sua organização e não vê mais sentido no seu trabalho, é hora de refletir.
A motivação mantém você focado e empolgado no dia a dia e os seus colegas de trabalho vão sentir a sua energia positiva.
5. Evolução constante
O aprendizado contínuo é uma das maiores chaves para o sucesso de um profissional de TI. Com tantos assuntos e inovações para estudar e aprender, a busca pelo conhecimento deve ser frequente.
Uma dica importante para todos os tipos de profissionais de TI é acompanhar as informações mais recentes sobre melhores práticas, métodos, tendências e vulnerabilidades dos sistemas.
Além disso, ser um especialista na área em que atua faz de você referência naquele assunto. E quando você engloba esses conhecimentos e habilidades complementares, se torna um profissional cada vez mais completo.
Dentro dessa busca por evolução, é importante conhecer o cenário da TI no Brasil. Para isso assista ao vídeo abaixo.
Atalhos para o sucesso como profissional de TI: opinião do especialista
Matheus Castellain
Experiência em TI: 3 anos como analista de TI na área da saúde.
O que um profissional de TI precisa saber? Qual é o principal desafio da área hoje?
“Mostrar que faz mais do que apagar incêndios e resolver problemas isolados. Quando você não enxerga a longo prazo, fica difícil se motivar e buscar sucesso na carreira”, afirma Matheus.
Como se valorizar em TI?
“Valorização é quando o seu superior vê a sua evolução. A melhor forma de mostrar esse trabalho é com números. E você só terá esses dados se tiver um bom controle dos seus chamados, incluindo informações como categoria de atendimento, tempo de resolução, demandas em aberto e resolvidas, entre outros”, explica o especialista.
Quais são as principais recomendações para o sucesso em TI?
“Primeiro de tudo, faça com que os seus atendimentos sejam registrados no canal correto. Experimente os tickets na comunicação interna, por exemplo. Optar por outros meios sempre dificulta a vida de quem atua em TI, pois a informação se perde e você não consegue contabilizar seu trabalho. Aí, fica realmente difícil provar o seu valor para a empresa”.
Entenda os indicadores de atendimento. Saiba quanto tempo você leva para resolver cada chamado e se o cliente interno ou externo ficou satisfeito com seu trabalho. Assim, você sabe em quais pontos pode melhorar e se desenvolver para crescer cada vez mais na área”.
“O mais importante se você quer evoluir em Tecnologia da Informação: veja o setor como um negócio próprio. Os trabalhadores de TI de hoje são os potenciais gestores de amanhã, pois lidam com múltiplos problemas e soluções, além da pressão que já é tradicional na área. Tenha um olhar inovador, faça seus planos para alcançar o sucesso e conte com ferramentas de TI e sistemas para te ajudar no dia a dia”.
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