Cadastre-se na newsletter do maior blog de
atendimento do Brasil e não perca nenhuma novidade!
O funil de atendimento é a ilustração do processo de atendimento ao cliente, ou seja, as etapas percorridas pelo consumidor para solucionar um problema. Sua diferença para o funil de vendas é que, enquanto o primeiro atende às demandas do público atual, o outro foca nos possíveis clientes. Entenda melhor neste post!
Omni Experience é a ideia de maximizar a experiência do cliente, através de canais integrados de atendimento. Para aplicá-lo, é preciso definir metas, criar uma central de dados e adotar as ferramentas adequadas. Saiba mais neste post!
Robotic Process Automation é literalmente o uso da robótica para automatizar processos. Sua aplicação pode ser simples, ou bem complexa. Por isso, o primeiro passo para sua implementação é avaliar quais processos devem ser automatizados. Entenda melhor neste post!
E-leadership é o processo de gestão empresarial mediado por tecnologias avançadas, ou seja, líderes que conduzem boa parte da empresa por canais eletrônicos. Para implementá-lo, é preciso criar uma cultura de transformação digital e flexibilizar a estrutura de trabalho. Saiba mais neste post!
Bad fit são os clientes que trazem uma demanda a qual sua empresa não pode atender, ou seja, não se encaixam no seu modelo de negócio. É importante classificá-los para evitar o desperdício de tempo com um consumidor que não é o seu cliente ideal. Saiba mais neste post!
Área de Transferência, Bluesoft e Ch@nge Cast. Estes são alguns dos podcasts de tecnologia mais ouvidos pelo público de TI. Saiba mais sobre cada um e veja outras indicações neste post!
O SLA de atendimento ao cliente é um modelo de contrato utilizado por empresas de diversos segmentos. Este acordo de nível de serviço tem um papel fundamental: gerenciar prazos para resposta e solução do ticket. Saiba tudo sobre o assunto!
O SAC é um canal que estabelece o contato direto entre cliente e empresa para solucionar problemas, dúvidas, reclamações e propor melhorias. Além disso, ele é responsável por mediar conflitos e fortalecer o relacionamento com o consumidor, o que é de grande importância para os negócios. Saiba mais neste post!
O Playbook de Customer Success é um guia prático com as principais jogadas para alcançar o sucesso do cliente. Com esse manual em mãos, é possível ter previsibilidade e repetitividade de processos dentro da sua empresa. Conheça mais sobre o termo neste post!
