Neste conteúdo, você vai ver:
Que gerente nunca viu um colaborador torcer o nariz ao ter que usar um novo sistema ou ter resistência a mudanças organizacionais? Mesmo que seja algo benéfico como mudar positivamente a forma de fazer um processo que ele faz há anos?
Estamos em constante transformação, não é possível evitar. E mudanças podem trazer ótimas consequências! Mas como superar a resistência às mudanças organizacionais sem causar desconforto na sua equipe?
Mudamos o cabelo quando ele não nos agrada mais, as roupas quando elas já não servem e os hábitos alimentares quando percebemos que precisamos priorizar nossa saúde. Assim também funciona no mundo corporativo.
Como nós, ele também se transforma a todo momento, e obriga os empresários a saírem de sua zona de conforto. Quando isso acontece, é comum que alguns funcionários apresentem resistência a mudanças organizacionais propostas.
É importante ressaltar que uma das maiores certezas de uma empresa é de que ela enfrentará transformações ao longo dos anos. Seja em relações comerciais, interpessoais ou estratégicas, todo negócio passa por períodos de adequação a novos contextos.
Por isso confira nossas dicas de hoje:
- Explique a necessidade da mudança
- Comunique as novidades
- Apresente os prós e contras
- Ajude seu time a superar a resistência a mudanças organizacionais
- Resolva os conflitos
- Acate as dúvidas individuais
- Acompanhe desempenhos
- Otimize os resultados
Como superar a resistência a mudanças organizacionais
Uma empresa que não se transforma – ou evolui – não terá muitas chances de permanecer no mercado. Afinal, vivemos em uma era em que novas tecnologias são desenvolvidas a todo momento. Não acompanhá-las é perder vantagem competitiva frente a outras empresas.
Quer saber como superar a resistência a mudanças organizacionais de forma tranquila e produtiva? O vídeo abaixo fala um pouco sobre nossa necessidade de mudança, pode ser ótimo para inspirar sua equipe.
Agora, continue acompanhando nosso post, pois separamos 8 dicas incríveis para você!
Vamos lá?
Explique a necessidade da mudança
Uma das melhores formas de como superar a resistência a mudanças organizacionais é falando sobre elas. Explique aos seus funcionários que alguns processos não estão mais funcionando como espera-se deles e, se for o caso, deixe claro que a empresa precisa mudar para aumentar as vendas, manter colaboradores ou ganhar visibilidade, por exemplo.
Comunique as novidades
Não deixe que seus funcionários descubram as novidades depois que elas já entraram em funcionamento. Além de explicar a necessidade das mudanças, também é importante ressaltar as melhorias visadas e apresentar um cronograma de implantações.
A resistência a mudanças começa a diminuir quando as pessoas têm informações sobre a nova realidade da empresa. Por isso, esse também é o momento de convencer o seu time de que as modificações propostas serão determinantes para que todos alcancem seus objetivos.
Apresente os prós e contras
Não exagere no otimismo. Aponte os pontos positivos proporcionados pelas mudanças, mas não deixe de mencionar os negativos. Assim, você conseguirá alertar a sua equipe e ainda ajudá-la a combater os problemas que podem surgir no meio do caminho.
Esta é uma dica valiosa ao compreender como superar a resistência a mudanças organizacionais. Afinal, quanto mais reais tornarem-se as novas práticas, mais claros ficarão os benefícios e os desafios. Desta forma, os gestores trazem os planos para mais perto da realidade da equipe.
Ajude seu time a superar a resistência a mudanças organizacionais
Para fazer com que seu time não crie resistência a mudanças, invista em treinamentos adequados. Se a empresa adquiriu um novo software de atendimento, por exemplo, certifique-se de que todos os colaboradores sabem utilizá-lo.
A Movidesk (Zenvia Service) criou um canal no Youtube para demonstrar como funciona cada funcionalidade das suas ferramentas. Isso facilita para que os usuários encontrem mais facilidade nas novas atividades.
Veja no vídeo abaixo um exemplo de como conseguimos fazer isso:
Após oferecer a qualificação necessária, determine um tempo razoável para a adequação ao novo contexto. Isso evita inseguranças e faz com que os funcionários aceitem as mudanças com mais facilidade.
Resolva os conflitos
Resolva os conflitos da maneira mais simples e efetiva possível. Saiba que você está sujeito a enfrentar as frustrações dos funcionários e que eles também podem discutir entre si. Caso isso aconteça, agende reuniões com a sua equipe e explique novamente a importância da nova estratégia para o crescimento da empresa.
Estar aberto a ouvir e compreender as insatisfações é indispensável para estabelecer estratégias para superar a resistência a mudanças organizacionais.
Montamos um conteúdo incrível para empreendedores que compreendem a importância de ter um time satisfeito e pró ativo. Veja nosso guia completo para superar os desafios dos processos internos do negócio.
Acate as dúvidas individuais
Outra maneira de superar a resistência a mudanças organizacionais é acolher todas as dúvidas dos colaboradores. Se alguém levantar algum questionamento sobre as ideias apresentadas, responda de maneira clara o que será feito. Demonstre empatia e seja sempre paciente.
Acompanhe desempenhos
Após implementar a nova estratégia da empresa, é hora de acompanhar o desempenho das mudanças propostas. Nesta etapa, é importante ouvir os colaboradores. Para isso, colha feedbacks da equipe e utilize essas informações para melhorar ainda mais seus processos.
Os melhores serviços e as melhores ideias precisam de uma equipe inspirada, disposta e empenhada para torná-las reais. E a melhor forma de mensurar isso é através dos indicadores de produtividade.
A Movidesk (Zenvia Service) desenvolveu um ebook sobre como aumentar a produtividade da sua equipe de atendimento. Nele você encontrará:
- Práticas modernas para avaliar os atendimentos prestados ao cliente;
- Diferentes meios de atendimento para melhorar a experiência do cliente;
- Métodos produtivos para melhorar os resultados da sua equipe técnica;
- E, como gerenciar esses processos.
Essa dica pode fazer com que novas implantações encontrem menor resistência a mudanças organizacionais futuras.
Otimize os resultados
Os colaboradores são os grandes responsáveis por criar um ambiente de trabalho agradável. Se houver resistência a mudanças mesmo que você ofereça um tempo de adaptação, invista em treinamentos e explique a importância do novo projeto.
O mundo corporativo é extremamente mutável e exige constantes adaptações para melhorar o desempenho da empresa. Se os seus colaboradores não estão engajados e não conseguem acompanhar as melhorias propostas, procure por profissionais que queiram abraçar esse desafio com você.
Lembre-se de que os resultados obtidos pela empresa também dependem da competência dos seus colaboradores.
Pronto para superar a resistência a mudanças?
Colocando essas dicas em prática, certamente ficará muito mais fácil entender como superar a resistência a mudanças dentro de sua empresa.
Mas, por um acaso, você acredita que não possui as ferramentas adequadas para estabelecer um relacionamento direto e produtivo com a sua equipe? Bom, nós sabemos como auxiliar.
Com o Movidesk (Zenvia Service) você pode:
- Centralizar todo seu atendimento (e-mail, chat e telefone) para facilitar a gestão dos tickets e melhorar a produtividade do seu time;
- Automatizar processos e tarefas repetitivas com respostas automáticas, lembretes automáticos, gestão inteligente e colaborativa dos tickets;
- Monitorar suas principais métricas para acompanhar o cumprimento do SLA do seu service desk.
Utilizado por empresas como Mormaii, Tirolez e Hambürg Sud e mais de 1.000 empresas Brasil afora, o Movidesk (Zenvia Service) é um software completo, poderoso e simples, que melhora a produtividade do seu time de atendimento e auxilia os gerentes na análise de métricas e produção de relatórios.
Ficou curioso? Agende uma demonstração da Movidesk (Zenvia Service) e entenda melhor estas funcionalidades. Ah, e não esqueça de assinar nossa newsletter aqui embaixo do post para receber as novidades do mercado.
