Ideias inovadoras em TI para ampliar a vantagem competitiva da empresa

A tecnologia já possui um papel de destaque no meio corporativo. E, nesse cenário, é crucial que a empresa tenha mecanismos para implementar ideias inovadoras em TI que contribuam para reduzir custos e tornar a infraestrutura mais eficiente.

Uma das formas de atingir esse objetivo é a implementação de um Help Desk bem estruturado, que auxilie o negócio a ter uma rotina com melhor desempenho, em que erros não causem um grande impacto.

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Além disso, uma solução de TI para Help Desk pode auxiliar o negócio de diferentes formas. Conheça algumas abaixo!

Ideias inovadoras em TI

Identificando como os usuários se relacionam com a infraestrutura de TI

Muitas ideias inovadoras em TI surgem a partir da identificação de como os usuários realmente utilizam essa infraestrutura. 

O próprio uso da TI para conhecer informações sobre usuários que utilizam os sistemas é uma ideia inovadora, que permite maior eficiência na otimização desses sistemas e de todo o processo que envolve eles. 

Conhecer como as pessoas da empresa lidam com a infraestrutura de TI facilita o direcionamento dos investimentos e dos processos de gestão. 

Com o auxílio das informações coletadas durante o atendimento de chamados, o Help Desk consegue rastrear os sistemas mais importantes e as rotinas comuns a diferentes áreas.

A partir da análise dessas informações, a companhia consegue identificar quais são as soluções críticas para o empreendimento. 

Isso permite o desenvolvimento de políticas de gestão estratégica de TI mais alinhadas às rotinas do negócio e o investimento em soluções que tenham um retorno maior.

Levantando dados para a otimização dos serviços de TI

O Help Desk não deve ser apenas um setor que atua apagando incêndios. Ele também precisa incluir rotinas para que a companhia consiga rastrear falhas e pontos que necessitam de melhorias.

Criando um histórico de falhas mais frequentes, o Help Desk será capaz de sugerir ideias inovadoras em TI e em sua infraestrutura. 

Processos de manutenção, assim como as configurações de dispositivos podem ser modificados para que erros em equipamentos e sistemas importantes sejam menos frequentes.

Dessa maneira, não só a carga de trabalho do setor será menor, mas a empresa também terá um workflow (fluxos de trabalho) com números de gargalos operacionais reduzidos.

Históricos sobre a infraestrutura de TI e a rotina dos usuários

A longo prazo, o Help Desk dá ao gestor uma visão ampla sobre o funcionamento da infraestrutura de TI e como cada usuário lida com os equipamentos e o setor.

Isso deve ser visto como um fator estratégico para as melhorias na infraestrutura de TI para a empresa, que poderá direcionar com precisão as atividades de técnicos e analistas, além de verificar se o SLA de serviços de TI está sendo cumprido com precisão.

Verificando a satisfação dos usuários com o setor de TI, a empresa pode gerar  ideias inovadoras em TI e avaliar se as ações tomadas pela área são realmente eficazes em criar um ambiente de trabalho de alta performance.

Ao mesmo tempo, conhecer como os dispositivos são utilizados é a chave para que as rotinas de manutenção preventiva passem a ter um papel estratégico, sendo responsáveis por uma configuração otimizada de cada equipamento.

Além disso, as ideias inovadoras em TI também podem estar voltadas para a avaliação do funcionamento das soluções contratadas pelo negócio, dando aos gestores uma capacidade maior de identificar contratos que geram lucro baixo ou que podem ser ajustados para terem um custo menor.

Assim, a companhia poderá manter apenas as soluções com um elevado custo-benefício e que estejam alinhadas com o seu perfil.

Como a sua empresa lida com as necessidades dos usuários? Quais são ideias inovadoras em TI para Help Desk adotados para o suporte em casos de problemas? Compartilhe com a gente nos comentários!

Leia também: 7 dicas para desenvolver uma equipe de atendimento ao cliente de alta performance

Melhorias na infraestrutura de TI com um software de Help Desk

O Movidesk (Zenvia Service) é um software de Help Desk e Service Desk que permite a organização da operação de atendimento, de maneira prática e intuitiva, permitindo que você acesse mais de 75 indicadores que vão contribuir para a tomada de decisões e para a identificação e aplicação de ideias inovadoras em TI.

Estamos falando de um sistema de atendimento ao cliente completo que permite:

• Centralizar todos os canais de contato (chat, telefone, e-mail, Facebook e WhatsApp);
• Automatizar os processos de suporte e atendimento;
• Acompanhar o desempenho da equipe;
• Medir o nível de satisfação dos clientes.

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