Blog do Movidesk | Transforme o atendimento com seus clientes - Página 67

Você conhece a importância de atender bem o cliente? Confira as dicas da Hotmart para atender e fidelizar seus consumidores.

O gerenciamento de incidentes pode tornar as resoluções mais eficazes e imediatas. Mas para entregar resultados, otimizar a produtividade e o atendimento, é preciso organizar, controlar e otimizar. Por isso, conheça o seu cliente, defina modelos, classifique os incidentes e aumente a satisfação do consumidor.

Para usar sua central de relacionamento para melhorar o atendimento ao cliente você deve aprender sempre com seu público, otimizar e personalizar processos, acompanhar indicadores de desempenho de perto e investir em um bom sistema. Confira estas dicas!

O objetivo da gestão de incidentes é restaurar o funcionamento de um serviço, em caso de uma ocorrência adversa. Seu propósito é garantir a qualidade e disponibilidade da operação, minimizando os prejuízos no negócio. Saiba como implementá-la, neste post!

O gerenciador de e-mails pode trazer diversos benefícios, como organização dos fluxos, filtragem e otimização no envio e recebimento de mensagens. Os 4 provedores gratuitos de e-mail mais indicados são Gmail, Outlook, Yahoo e Mail.com.

Para otimizar o trabalho do atendimento via e-mail, você precisa montar uma rotina, confirmar recebimento das mensagens e estabelecer uma linguagem. Além disso, tenha um banco de dados à mão e inclua opções de autoatendimento. Como pontos extras, cumpra todos os seus acordos e evite erros de ortografia.

Para ter um bom atendimento telefônico, sua equipe precisa ter profissionalismo, minimizar ruídos, atender sempre em nome da empresa e falar no ritmo certo. Você terá resultados ainda melhores se atender um cliente de cada vez, retornar ligações perdidas, pedir feedback e estudar seu desempenho.

Customer Health Score é um indicador da saúde do cliente em relação à empresa. Um dos seus principais objetivos é identificar quando alguém representa um risco ou uma oportunidade para o negócio.

Comunicação interna é a forma com a qual a empresa e seus funcionários compartilham dados, informações e determinações. Podemos utilizar a comunicação escrita ou não verbal, verbal, vertical, horizontal, diagonal e muito mais.