Neste conteúdo, você vai ver:
Não sabe como escolher o melhor sistema de Help Desk para o seu negócio?
Não importa qual é o segmento de atuação de sua empresa: adotar um dos melhores sistemas de Help Desk é fundamental para aumentar a satisfação do cliente, atrair e fidelizá-los.
Em busca desses objetivos tão importantes, as organizações passaram a valorizar ainda mais as soluções de TI.
Portanto, investir no melhor sistema de Help Desk é um componente vital para a sobrevivência da empresa, à medida que possibilita aumentar sua credibilidade e segurança.
Quer entender de vez como escolher o melhor sistema de Help Desk para o seu negócio?
Então confira 4 dicas que podem ajudar você a identificar suas necessidades e encontrar as melhores ferramentas de Help Desk.
Nós te ajudamos a escolher o Help Desk ideal para o seu negócio! É só você baixar o nosso e-book.
Como escolher o melhor sistema de Help Desk?
Se você ainda tem dúvidas sobre o que é Help Desk e quais suas vantagens, assista ao vídeo abaixo. A seguir, confira também como escolher entre as melhores ferramentas de Help Desk.
1. Analise o seu orçamento
A razão pela qual muitas empresas decidem contra a implementação de um sistema de Help Desk resume-se ao seu custo.
Entretanto, com a disponibilidade de aplicações ancoradas em plataforma SaaS, as ofertas se tornaram bastante acessíveis e apresentam claras vantagens de utilizar um Service Desk.
Analise seu orçamento e escolha um software que permita a escalabilidade.
Evite, também, a concepção errônea de que, quanto mais se paga, melhor será a ferramenta.
De fato, seu negócio pode até exigir uma solução de código aberto para que você comece a perceber os benefícios que sua empresa pode acessar. Por isso, avalie suas necessidades e escolha a ferramenta de atendimento ao cliente.
2. Mapeie seus processos para identificar os recursos que você precisa
Um sistema de Help Desk pode ajudar a gerenciar seus tickets e acompanhar fluxos de trabalho.
Sem ele, você terá dificuldades de garantir que todos os seus clientes sejam atendidos em tempo hábil.
Uma das formas de garantir a eficiência é centralizando os múltiplos canais de contato de forma simples e organizada, como por exemplo, transformar todos os e-mails da caixa de entrada em tickets.
Assim, todas as informações sobre o cliente e o histórico de relacionamento ficam centralizadas em um único lugar.
Para que esse método funcione, é preciso buscar o melhor sistema de Help Desk que tenha possíveis integrações.
3. Garanta uma interface intuitiva antes de escolher o melhor sistema de Help Desk
Eis uma verdade: seu sistema de Help Desk deve ser útil aos usuários. Portanto, se você optar por um software excessivamente complicado, isso minará o potencial da empresa em resolver problemas. Jamais se esqueça de que o foco é ajudar!
Ao testar diferentes ferramentas, você encontrará tanto aquelas que são fáceis quanto as que são extremamente difíceis: a diferença é determinada, em sua maior parte, pelas características da interface.
Felizmente, a maioria dos fornecedores oferecem demonstrações online ou um período de teste.
Aproveite isso para descobrir se a opção que está considerando irá agregar na sua empresa e no atendimento aos clientes.
Caso contrário, você terá em mãos um sistema de atendimento em Help Desk que será mais obstáculo do que ajuda.
Dos benefícios aos recursos: tudo o que você queria saber sobre sistemas de atendimento!
4. Invista na capacitação da equipe
Capacitar sua equipe é fundamental para garantir o máximo aproveitamento dos melhores Help Desks.
Ainda que a solução adotada seja tecnologicamente avançada, é sempre a intervenção humana que dará o tom de qualidade no atendimento, garantindo a total satisfação dos usuários.
Portanto, não se esqueça: ainda na fase de planejamento, determine quais ações de treinamento deverão ser implementadas para garantir o melhor atendimento possível à sua base de clientes.
O sistema que se adequa a essas demandas será a resposta para sua busca pelo melhor sistema de Help Desk.
O Movidesk é um software que disponibiliza tais recursos às empresas para simplificar, agilizar e modernizar atendimentos.
A plataforma conta com serviços de Help Desk e Service Desk, constituindo um sistema de atendimento ao cliente com estratégia multicanal.
Ele trabalha com chat, e-mail, telefone, além de formulário de contato e consultas em bases de conhecimento. Trata-se do modelo ideal para sua empresa aumentar a eficiência e encantar tanto os seus clientes quanto as equipes de agentes.
Isso porque, por meio do Movidesk, seu negócio pode aumentar a produtividade dos colaboradores e, ainda:
- Automatizar os processos;
- Eliminar trabalhos repetitivos;
- Facilitar a comunicação interna;
- Possibilitar a colaboração entre as equipes e departamentos.
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