Pare TUDO e aprenda como escolher o melhor sistema de Help Desk
Analise o seu orçamento, mapeie os processos, garanta uma interface intuitiva e invista na capacitação da sua equipe. Estes são os 4 passos mais importantes que você deve seguir antes de escolher o Help Desk ideal para o seu negócio. Confira mais detalhes neste post!
Não sabe como escolher o melhor sistema de Help Desk para o seu negócio?
Não importa qual é o segmento de atuação de sua empresa: adotar um dos melhores sistemas de Help Desk é fundamental para aumentar a satisfação do cliente, atrair e fidelizá-los.
Em busca desses objetivos tão importantes, as organizações passaram a valorizar ainda mais as soluções de TI.
Portanto, investir no melhor sistema de Help Desk é um componente vital para a sobrevivência da empresa, à medida que possibilita aumentar sua credibilidade e segurança.
Quer entender de vez como escolher o melhor sistema de Help Desk para o seu negócio?
Então confira 4 dicas que podem ajudar você a identificar suas necessidades e encontrar as melhores ferramentas de Help Desk.
Neste conteúdo, você vai ver:
Como escolher o melhor sistema de Help Desk?
Se você ainda tem dúvidas sobre o que é Help Desk e quais suas vantagens, assista ao vídeo abaixo. A seguir, confira também como escolher entre as melhores ferramentas de Help Desk.
1. Analise o seu orçamento
A razão pela qual muitas empresas decidem contra a implementação de um sistema de Help Desk resume-se ao seu custo.
Entretanto, com a disponibilidade de aplicações ancoradas em plataforma SaaS, as ofertas se tornaram bastante acessíveis e apresentam claras vantagens de utilizar um Service Desk.
Analise seu orçamento e escolha um software que permita a escalabilidade.
Evite, também, a concepção errônea de que, quanto mais se paga, melhor será a ferramenta.
De fato, seu negócio pode até exigir uma solução de código aberto para que você comece a perceber os benefícios que sua empresa pode acessar. Por isso, avalie suas necessidades e escolha a ferramenta de atendimento ao cliente.
2. Mapeie seus processos para identificar os recursos que você precisa
Um sistema de Help Desk pode ajudar a gerenciar seus tickets e acompanhar fluxos de trabalho.
Sem ele, você terá dificuldades de garantir que todos os seus clientes sejam atendidos em tempo hábil.
Uma das formas de garantir a eficiência é centralizando os múltiplos canais de contato de forma simples e organizada, como por exemplo, transformar todos os e-mails da caixa de entrada em tickets.
Assim, todas as informações sobre o cliente e o histórico de relacionamento ficam centralizadas em um único lugar.
Para que esse método funcione, é preciso buscar o melhor sistema de Help Desk que tenha possíveis integrações.
3. Garanta uma interface intuitiva antes de escolher o melhor sistema de Help Desk
Eis uma verdade: seu sistema de Help Desk deve ser útil aos usuários. Portanto, se você optar por um software excessivamente complicado, isso minará o potencial da empresa em resolver problemas. Jamais se esqueça de que o foco é ajudar!
Ao testar diferentes ferramentas, você encontrará tanto aquelas que são fáceis quanto as que são extremamente difíceis: a diferença é determinada, em sua maior parte, pelas características da interface.
Felizmente, a maioria dos fornecedores oferecem demonstrações online ou um período de teste.
Aproveite isso para descobrir se a opção que está considerando irá agregar na sua empresa e no atendimento aos clientes.
Caso contrário, você terá em mãos um sistema de atendimento em Help Desk que será mais obstáculo do que ajuda.
4. Invista na capacitação da equipe
Capacitar sua equipe é fundamental para garantir o máximo aproveitamento dos melhores Help Desks.
Ainda que a solução adotada seja tecnologicamente avançada, é sempre a intervenção humana que dará o tom de qualidade no atendimento, garantindo a total satisfação dos usuários.
Portanto, não se esqueça: ainda na fase de planejamento, determine quais ações de treinamento deverão ser implementadas para garantir o melhor atendimento possível à sua base de clientes.
O sistema que se adequa a essas demandas será a resposta para sua busca pelo melhor sistema de Help Desk.
O Movidesk é um software que disponibiliza tais recursos às empresas para simplificar, agilizar e modernizar atendimentos.
A plataforma conta com serviços de Help Desk e Service Desk, constituindo um sistema de atendimento ao cliente com estratégia multicanal.
Ele trabalha com chat, e-mail, telefone, além de formulário de contato e consultas em bases de conhecimento. Trata-se do modelo ideal para sua empresa aumentar a eficiência e encantar tanto os seus clientes quanto as equipes de agentes.
Isso porque, por meio do Movidesk, seu negócio pode aumentar a produtividade dos colaboradores e, ainda:
- Automatizar os processos;
- Eliminar trabalhos repetitivos;
- Facilitar a comunicação interna;
- Possibilitar a colaboração entre as equipes e departamentos.
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