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Automatizar significa modernizar os processos de uma empresa, implementando soluções tecnológicas para aumentar a produtividade. Esse tipo de estratégia pode ser aplicada em diversos setores de uma empresa, por exemplo, no atendimento comercial.
Nessa área, a automatização é excelente para impulsionar o rendimento dos colaboradores e qualificar o atendimento oferecido aos clientes, fatores essenciais para um relacionamento duradouro. Mas os benefícios e os bons resultados vão muito além.
Para reforçar a importância da automatização no atendimento comercial, a seguir, mostraremos as principias vantagens da estratégia. Continue com a gente e confira, boa leitura!
Aperfeiçoamento do relacionamento com os clientes
O atendimento comercial se refere ao relacionamento direto entre empresa e cliente. Aqui, os agentes têm o objetivo de concluir ou iniciar uma negociação que seja interessante para todas as partes.
Nesse sentido, é possível afirmar que a probabilidade de um negócio se concretizar é muito maior quando o interessado pelo produto ou serviço é mais bem atendido, sentindo-se mais à vontade com o relacionamento.
Uma das principais vantagens de automatizar processos é que você, enquanto empresa, estará mais apto a desenvolver diálogos com o cliente, realizar os serviços de forma ágil e dinâmica e entregar uma interação que esteja dentro ou acima das expectativas do seu público.
Com a automatização, dúvidas passam a ser sanadas com mais rapidez, soluções apresentadas com maior efetividade etc. Esse novo patamar no atendimento representa um grande impacto para o cliente, que passa a enxergar o serviço como grande referencial de qualidade.
Quer saber onde você está falhando com o seu cliente? Então, esse fluxograma é para você!
Crescimento na produtividade da equipe
Essa vantagem é mais fácil de ser entendida e constatada na prática, pois trabalhos manuais quase sempre serão mais demorados e menos eficientes do que atividades automatizadas. Diferentemente de um ser humano, uma máquina não tem a sua produtividade afetada por causa de fatores externos, tais como:
- desmotivação profissional;
- questões sentimentais;
- clima organizacional.
Além disso, por mais bem preparado que um profissional esteja, ele é passível de erro. Descuidos podem acontecer durante uma jornada de trabalho, e a mínima falha é suficiente para causar grandes prejuízos.
Por fim, uma equipe de agentes pode gastar muito tempo em um atendimento caso precise executar todos os processos manualmente, por exemplo: procurar dados do cliente, analisar propostas comerciais, comparar informações etc.
Com a automatização, esse tempo é diminuído consideravelmente. Soluções tecnológicas apresentam funcionalidades que facilitam o trabalho, permitindo acesso a diferentes dados de maneira mais rápida.
A produtividade dos colaboradores melhora também em razão do aumento da motivação. Com a otimização apresentada, eles não são expostos a rotinas extremamente cansativas e conseguem alcançar suas metas com maior facilidade.
Melhor monitoramento gerencial
O atendimento comercial é uma função que engloba várias responsabilidades. Além do atendimento básico, os agentes precisam realizar análise de propostas, tirar dúvidas sobre variados assuntos, oferecer produtos e serviços adequados, entre outros.
Logicamente, todo esse trabalho não pode ser feito de maneira aleatória e sem um acompanhamento minucioso do gerente ou gestor. Porém, é justamente nesse ponto crucial que muitas empresas apresentam falhas.
A boa notícia é que, nesse sentido, automatizar processos pode resolver de vez o problema. Quando a empresa abraça uma estratégia tecnológica, ela se torna capaz de realizar a mensuração de dados e avaliação de desempenho de maneira automatizada, ou seja, sem a necessidade de estudos ou cálculos manuais.
Outro ponto positivo na questão do gerenciamento é a maior acessibilidade por parte do gestor. Com a automação do atendimento comercial, ele consegue ter melhor visibilidade sobre a atuação do seu time.
Além de oferecer a integração de todas as informações, uma solução no atendimento comercial permite que o acompanhamento seja feito a distância e por diferentes dispositivos. Assim, mesmo em trabalhos externos, o gestor tem total controle sobre a sua equipe.
Suporte técnico personalizado
Para ser efetivo e trazer bons resultados, o atendimento comercial precisa ser dinâmico e corresponder às demandas da empresa. Por isso, é fundamental assegurar que processos não sejam paralisados em razão de panes ou defeitos nas ferramentas.
Ao implementar a automatização junto a uma parceira especializada e com ótimo histórico no mercado, a sua empresa passa a contar também com um suporte técnico único.
Esse diferencial é importante não só para eventuais dificuldades diárias, como também para a instalação e configuração de funcionalidades. Além disso, você não precisa se preocupar com atualizações ou inovações do sistema do atendimento, sendo isso uma responsabilidade do suporte técnico.
Redução de custos da empresa
A redução de custos com a automatização é outra vantagem que pode ser notada em inúmeras frentes. A diminuição de falhas por parte dos agentes é um ponto, pois há uma contenção de gastos com retrabalhos.
Além disso, menos erro reflete em menos desperdício de materiais da empresa. Em médio e longo prazo, o impacto na saúde financeira resulta em melhor controle de capital do negócio.
Outro ponto que demonstra a redução de custos é o controle do quadro efetivo da empresa. Graças à automatização, é possível ter uma análise correta sobre a necessidade de colaboradores. Isso facilita a tomada de decisão em relação à diminuição da equipe sem o risco de comprometer a produtividade.
Por fim, a automatização permite que a sua empresa elimine etapas e funções obsoletas. Com um fluxo de trabalho mais bem desenvolvido e dentro dos padrões atuais do mercado, é possível extinguir processos que não trazem mais resultados significativos para o negócio.
Aumento da satisfação dos clientes
A internet e outras inovações ajudaram a mudar de vez o mercado e a forma com que os clientes se relacionam com as empresas. Hoje, há uma exigência muito maior por personalização nos atendimentos.
Por mais que os objetivos principais sejam os mesmos do passado, a maneira para se alcançar as metas evoluiu. A empresa que não compreender essa nova realidade tende a ser superada pela concorrência em um curto espaço de tempo.
Por isso, ao adotar a automatização no atendimento comercial e em outras partes do negócio, o seu negócio dá um longo passo para se adaptar ao mercado e ao perfil do cliente do século XXI.
Todas as vantagens anteriormente apresentadas mostram o quanto o seu atendimento se transforma a partir de uma automação. A equipe comercial, que outrora precisava se desdobrar na extração e armazenamento de dados, é levada a um novo nível de produtividade.
Com mais agilidade e eficiência no atendimento, o gestor pode focar com mais tranquilidade em outras áreas a fim de igualar o padrão de qualidade da empresa.
Essa renovação tem consequência direta na experiência do cliente com sua empresa. Ele passa a ter suas expectativas correspondidas e uma jornada de compra completa, resultando em uma maior satisfação com a sua marca.
O fato é que o mercado atual exige um constante crescimento de produtividade por parte das empresas. Por mais que seja difícil atualizar todos os serviços, é muito importante aprimorar setores importantes como o atendimento comercial. Então, não perca tempo, conte com uma solução diferenciada como a Movidesk (Zenvia Service) e traga a máxima qualidade para o seu negócio.
