5 simpatias para melhorar o seu atendimento em 2020

Uva passa no arroz, especial do Roberto Carlos no último volume e a família inteira reunida para brigar (quer dizer, confraternizar). Como não amar as festas de final de ano? Mas, é claro que nem tudo são flores quando falamos dessa época. Para muita gente, quando a Simone vem perguntar “então é Natal, o que você fez?” o desespero bate. Por isso, que tal começar o próximo ano com pelo menos a sua vida profissional resolvida? É só conferir nossas 5 simpatias para melhorar o seu atendimento e preparar-se para 2020 agora! 

Simpatias para melhorar o atendimento: escolha a sua preferida

Você pode até não ser uma pessoa supersticiosa, mas tenho certeza de que, em algum momento da sua vida, já pulou 7 ondinhas e vestiu uma cor cheia de significados para passar a virada do ano. Acertei? Então, se você está sentindo que precisa aumentar o nível de satisfação dos seus clientes, otimizar processos de suporte e melhorar a produtividade do seu time, uma simpatia não vai fazer mal, né? É só pegar o bloquinho de anotações e escolher a sua preferida!

1. Coma lentilha para o cliente não dar churn 

A primeira simpatia para melhorar o seu atendimento é uma das mais famosas (nós só a adaptamos um pouquinho ?). No dia 31 de dezembro, à meia-noite, prepare um prato com lentilha e coloque-o na mesa na hora da ceia. Depois, coma três colheres sentado e o restante em pé. Isso dará a sorte que você precisa e aquele cliente que está ameaçando sair vai esquecer todos os problemas que teve com a sua empresa. 

Se a lentilha der errado, é só seguir esses passos: 

• Peça feedbacks regularmente e entenda os motivos de insatisfação do cliente;
• Invista em uma área de Customer Success;
• Faça com que o cliente veja valor no seu produto/serviço. 

2. Guarde sementes de romã na carteira para aumentar o MRR

Outra simpatia infalível para melhorar o seu atendimento em 2020 é enfeitar a mesa da ceia com três romãs. Depois, você só precisa cortar a fruta ao meio, chupar sete sementes e embrulhá-las em papel alumínio. Lembre-se de guardar esse embrulho na carteira para que o seu MRR (Monthly Recurring Revenue) cresça ainda mais no próximo ano. 

Se o romã der errado… 

• Crie maneiras de fidelizar os seus clientes;
• Amplie a variedade de planos oferecidos;
• Troque o plano grátis pelo trial. 

3. Faça uma oferenda para transformar todos os clientes detratores em promotores 

Fazer uma oferenda para Iemanjá é uma das práticas mais tradicionais de ano novo. A simpatia tem o objetivo de fazer com que todos os problemas sejam levados para o fundo do mar e devolvidos em forma de ondas, que simbolizam sorte para o ano que está por vir. Por isso, quando você fizer seus pedidos, lembre-se de falar sobre aqueles clientes detratores e de como seria incrível se eles fossem transformados magicamente em promotores…

Se a Iemanjá não te ouvir…

• Ofereça um atendimento rápido e diferenciado; 
• Utilize o NPS (Net Promoter Score) para identificar pontos de atenção; 
• Capacite a sua equipe de suporte para lidar com as adversidades. 

4. Dê 3 pulinhos com uma taça de espumante na mão para deixar as avaliações negativas para trás

Lembra daquelas avaliações negativas que você recebeu nas redes sociais ou no Reclame Aqui? Livre-se delas em 2020! Para isso, basta dar três pulinhos no dia da virada com uma taça de espumante na mão, sem derramar nadinha. Depois, jogue a bebida para trás de uma vez só, sem olhar, e mentalize que você está deixando tudo que foi ruim em 2019. 

Caso você derrame o espumante… 

• Ouça e reconheça a reclamação do consumidor; 
• Garanta ao cliente que você está tomando providências;
• Faça o acompanhamento e verifique se ele está realmente satisfeito com a solução apresentada por você. 

5. Coma 12 uvas para acertar nas contratações do suporte 

A última simpatia para melhorar o seu atendimento em 2020 é bem simples: coma 12 uvas nos primeiros segundos após a meia-noite e tenha sorte o ano todo! Ao fazer esse pequeno ritual, com certeza você acertará em todas as contratações do suporte e manterá o nível de excelência do seu atendimento lá em cima. 

Caso você não goste de uva… 

• Opte por profissionais que têm empatia;
• Prefira pessoas proativas e que saibam trabalhar em equipe;
• Contrate um sistema de atendimento para ajudar o seu time de suporte.

Movidesk (Zenvia Service): a simpatia infalível ?

Gostou da nossa lista de simpatias para melhorar o seu atendimento? Então, saiba que elas só funcionarão perfeitamente se você contar com a ajuda de um sistema de atendimento como o Movidesk (Zenvia Service). 

Com a nossa solução, é possível evitar o churn, cultivar clientes promotores, fugir das avaliações negativas e, consequentemente, aumentar o seu MRR através de um bom atendimento. E aí, quem sabe você não precise mais fazer simpatias para a sua vida profissional (a pessoal é outra história…).

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