Tempo Médio de Espera

O Tempo Médio de Espera (TME) mede o tempo que o seu cliente fica em fila, aguardando para ser atendido, independentemente do canal de atendimento. Este é o indicador responsável por mensurar quanto tempo, em média, o cliente espera para ser atendido.

O cálculo é feito pelo tempo de espera dos clientes dividido pelo número de demandas atendidas.

A importância dessa métrica está ligada diretamente com a satisfação do seu cliente, uma vez que um tempo longo na fila pode resultar em desistência do cliente em continuar a espera do atendimento.